Cuida a los que más amas con el Plan Familia Protegida

Si buscas descargar los extractos de Bancolombia a la Mano de una forma sencilla y rápida, aquí te contamos todo lo que debes saber.

Lo primero que se debe hacer es informar a la aseguradora Pan American Life de Colombia Compañía de Seguros S.A dentro de los siguientes 30 días calendario al fallecimiento a la línea de atención 305 – 781 – 0000 o correo electrónico: planfamiliaprotegidaco@palig.com. Los documentos requeridos son: 

• Original del Formulario de Reclamación. 

• Fotocopia autenticada de Registro Civil de Nacimiento o fotocopia simple de la cédula de ciudadanía del Asegurado. 

• Fotocopia Autenticada del Registro Civil de Defunción. 

• Fotocopia simple del informe de la autoridad competente en caso de muerte accidental o violenta. 

• Original de los documentos que sirvan para acreditar la calidad de Beneficiario. 

En caso de que no hagas el reporte dentro del tiempo estipulado, empezara a correr el tiempo de prescripción para la presentación del siniestro, establecido por el Código de Comercio. 

Conoce más de cerca los costos por retiros desde Bancolombia A la mano y planifica tus finanzas con anterioridad.

El Plan Familia Protegida te ofrece un servicio de asistencias que tiene diferentes coberturas según las emergencias o imprevistos que puedas presentar tu o tus beneficiarios. A continuación, te contamos un poco más sobre los servicios, las coberturas y los limites por evento: 

SERVICIOS	COBERTURA	LIMITES POR EVENTO
Gestión de citas médicas presenciales en red de más de 2.000 especialistas.	Ilimitada	Copagos entre $39.000 y $135.000.
Telemedicina general.	3 eventos al año	$25.000 por evento. Aplica en caso de reembolso por no prestación del servicio previa autorización.
Servicio exequial a primera pérdida*.	Cofre, traslado, conservación, cremación, sin post destino final	Primera pérdida, 1 evento.
Envío de médico a domicilio.	3 eventos al año	$80.000 por evento. Aplica en caso de reembolso por no prestación del servicio previa autorización.
Enfermera a domicilio.	3 eventos al año	$80.000 por evento. Aplica en caso de reembolso por no prestación del servicio previa autorización.
Ambulancia en caso de emergencia.	3 eventos al año	$183.332 por evento. Aplica en caso de reembolso por no prestación del servicio previa autorización.
Asesoría legal médica telefónica.	Ilimitada	N/A.

        *Primera perdida: hace relación a que se cubrirá al primero del grupo familiar objeto del seguro que fallezca. 

En las ciudades en que no tengamos presencia, se presta el servicio por reembolso, previa autorización telefónica, la cual puedes solicitar comunicándote a la línea 305 – 781 – 0000. 

Recuerda que tu Bancolombia A la mano está asociada a tu número de celular. Conoce aquí que debes hacer en caso de que hayas cambiado de celular.

Si vas a cancelar una asistencia que ya solicitaste de tu Plan Familia Protegida, debes hacer la solicitud durante las 24 horas del día al 305 – 781 – 0000 y debes tener en cuenta los siguientes plazos para realizarlo: 

 

SERVICIOS	TIEMPO EXIGIDO PARA CANCELAR
Gestión de citas médicas presenciales en red de más de 2.000 especialistas.	6 horas
Telemedicina general.	2 horas
Servicio exequial a primera pérdida.	N/A
Envío de médico a domicilio.	Antes de la mitad del tiempo ofrecido.
Enfermera a domicilio.	6 horas
Ambulancia en caso de emergencia.	N/A
Asesoría legal médica telefónica.	N/A

 

Recuerda que de no realizar la cancelación el servicio contará como si se hubiera consumido y se descontará del total de servicios disponibles. 

Con el cambio de marcación fija nacional la forma en la que llamas desde tu celular a la Sucursal Telefónica Bancolombia cambió. Aquí te explicamos

No tienes cobertura en los siguientes casos: 

SERVICIOS	EXCLUSIONES DE CORBERTURA
Gestión de citas médicas presenciales en red de más de 2.000 especialistas.	Especialistas no disponibles en tu ciudad.
Telemedicina general.	N/A
Servicio exequial a primera pérdida.	Cuando ya sea usado el servicio por alguno de los integrantes del grupo familiar de esta póliza
Envío de médico a domicilio.	Fuera del perímetro urbano
Enfermera a domicilio.	Fuera del perímetro urbano
Ambulancia en caso de emergencia	Traslado interhospitalario o cualquier traslado que no implique una emergencia.  Fuera del perímetro urbano.
Asesoría legal médica telefónica	N/A

- Los Contactos de Confianza sirven para poder ingresar a la app A la mano desde un nuevo celular para validar la identidad del cliente de la App y así evitamos que deba comunicarse con la línea de atención Bancolombia. - Estos Contactos de Confianza nos permitirán saber que es el cliente de la app quien quiere ingresar desde un nuevo celular.

El Plan Familia Protegida presta sus servicios en las principales ciudades de Colombia. Las asistencias cubren las siguientes ciudades: 

CIUDADES CON COBERTURA
Apartadó	Duitama	Neiva
Armenia	Envigado	Palmira
Barrancabermeja	Facatativá	Pasto
Barranquilla	Florida	Pereira
Belén	Floridablanca	Pitalito
Bello	Fusagasugá	Popayán
Bogotá	Girardot	Riohacha
Bucaramanga	Ibagué	Santa Marta
Buenaventura	Ipiales	Sincelejo
Buga	Itagüí	Sogamoso
Cali	Leticia	Tuluá
Cartagena	Manizales	Tunja
Cartago	Medellín	Valledupar
Cúcuta	Montería	Villavicencio
		Zipaquirá

Para agregar los Contactos de Confianza en la app A la mano de Bancolombia, ingresa al menú: “Ajustes”, opción “Seguridad", “Contactos de Confianza” y completa la información solicitada (Nombre Personalizado del contacto de confianza, Número de celular, Correo electrónico).

En caso de que tengas una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, tú o tus beneficiarios deberán comunicarse a la línea 305 – 781 – 0000, adicional deben tener claro que deberán facilitar la información necesaria para la prestación. A continuación, se listan los datos iniciales: 

1. Número de identificación y nombre del ASEGURADO PRINCIPAL. 

2. Número de identificación y nombre de quien llama. 

3. Número telefónico de contacto. 

4. Asistencia que solicita. 

5. Otra información que se requiera, de acuerdo con el servicio. 

Puedes registrar mínimo 1 contacto de confianza, máximo 2.

El asegurado es la persona frente a la cual Pan American Life de Colombia Compañía de Seguros S.A está asumiendo el riesgo y es quien define quiénes son sus beneficiarios, además, es la persona sobre la cual se da la cobertura de muerte accidental. 

Para modificar los Contactos de Confianza en la app A la mano de Bancolombia, debes ingresar al canal: “Ajustes”, opción “Seguridad", “Contactos de Confianza” ingresa el código enviado a través de mensaje de texto para realizar la modificación del contacto.

Debes tener en cuenta que el Plan Familia Protegida no es un plan de salud, por lo tanto, el servicio no cubre hospitalización ni servicio de cirugías. 

Para eliminar los Contactos de Confianza en la app A la mano de Bancolombia, debes ingresar al menú “Ajustes” opción “seguridad", “Contactos de Confianza” , dar clic en el contacto que deseas eliminar, luego clic en la opción Eliminar, y debes ingresar el código enviado a través de mensaje de texto. Ten en cuenta que únicamente puedes eliminar un contacto de confianza si tienes registrados 2 personas en la app.

El seguro termina por las siguientes causas: 1. Por falta de pago de la prima, vencido el periodo de gracia.  2. Cuando el asegurado principal lo solicite. 3. Cuando fallezca el asegurado principal. 4. Al vencimiento de la anualidad en que el asegurado principal cumpla la edad de permanencia estipulada en la carátula de la póliza. 

Para consultar los contactos de confianza la app A la mano de Bancolombia ingresa a tu celular, y en la app, da clic en el menú “Ajustes”, opción “Seguridad", “Contactos de Confianza”, luego da clic en el contacto que quieres buscar. Para poder ver la información de tu contacto deberás ingresar el código enviado a través de mensaje de texto.

El plan cubre hasta seis (6) miembros del grupo familiar (sin incluir el asegurado principal), incluyendo a los parientes según el grado de consanguinidad o afinidad, de acuerdo con el estado civil del Titular o asegurado Principal:  

Casado (a) / Unión Libre:

• Cónyuge 

• Hijos solteros 

• Suegros 

• Padres 

• Hermanos 

Soltero (a) / Viudo (a): 

• Padres 

• Hijos 

• Suegros (Viudo (a) 

• Hermanos