El Diseño, la nueva base de la experiencia del cliente

¿Cuál es la razón?

Las empresas han entendido que necesitan productos y servicios que satisfagan las necesidades reales del cliente, han entendido que un buen producto es aquél que nace y se implementa centrado en él.

¿Cuál es la ventaja?

Lograr la preferencia a través de experiencias que un cliente quiera vivir una y otra vez.
Antes importaba atraer al cliente para la compra de un bien y así se aumentaban metas de ventas, ahora esto no es suficiente. Hoy las empresas le están apuntando a entender cuál es la mejor manera para ofrecer un producto o servicio, venderlo, que el cliente tenga un soporte en el uso de este producto (posventa) y al final cuando el cliente quiera cambiarlo los elija una vez más y esto se logra a través de un buen diseño de experiencia que va más allá del producto o servicio que estoy vendiendo y se centra más en lo que vive el cliente de principio a fin con las organizaciones.

¿Y qué tiene que ver el diseño en todo esto?

El diseño nos ayuda a plasmar las necesidades del cliente y de las empresas de principio a fin en cada punto de contacto, con las soluciones creadas, logrando mantener la lealtad de nuestros clientes y los objetivos de la organización.