¿Qué hago si cambio mi equipo o número de celular y tenía activa la nueva app Mi Bancolombia?

Si efectúas alguno de estos cambios desde la nueva app Mi Bancolombia o app anterior Bancolombia Personas, lee la siguiente información según sea el caso.

Si cambias tu equipo

Inscribe la Clave Dinámica. Averigua cómo gestionarla por la nueva app Mi Bancolombia o app anterior Bancolombia Personas. Para activar tu Billetera Móvil, aprende cómo hacerlo.

Si modificas tu número de celular y tienes la nueva app

Renueva tus datos de contacto con estas instrucciones.

1. Abre la nueva app Mi Bancolombia.

2. Presiona Ajustes.

3. Selecciona Tu usuario.

4. Pulsa Actualizar datos.

5. Ingresa con tu usuario y contraseña, huella o reconocimiento facial. Averigua cómo entrar.

6. Si no se genera automáticamente, digita la Clave Dinámica y oprime Enviar. De lo contrario, avanza con el siguiente paso.

7. Elige Datos de contacto.

8. Edita tu número de celular y correo electrónico. Escoge Guardar.

9. Por último, ves la confirmación exitosa del proceso.

Actualiza tu número de celular si tienes Transfiya y la nueva app

Hazlo con estas indicaciones.

1. Abre la nueva app Mi Bancolombia.

2. Dirígete a Ajustes.

3. Presiona Productos y servicios, luego Transfiya.

4. Accede con tu usuario y contraseña, huella o reconocimiento facial. Descubre cómo ingresar.

5. Oprime Celular vinculado. Para borrarlo, toca los 3 puntos que están junto al número de celular actual.

6. Ubícate en Desvincular. Con esta acción eliminas también la cuenta existente y debes registrarte nuevamente para hacer uso de Transfiya.

7. Finalmente, observas un mensaje que comprueba la eliminación del número. Una vez realizado, vincula uno nuevo. Entérate de cómo ejecutarlo.

Si modificas tu número de celular y tienes la app anterior 

Renueva tus datos de seguridad con estos pasos.

1. Abre la app anterior Bancolombia Personas.

2. Presiona Ajustes.

3. Selecciona Seguridad.

4. Pulsa Actualizar datos de seguridad.

5. Ingresa con tu usuario y contraseña, huella o reconocimiento facial. Investiga cómo acceder.

6. Si no se genera automáticamente, anota la Clave Dinámica y oprime Enviar. De lo contrario, continúa con el siguiente paso.

7. Revisa tu correo electrónico y escoge el tipo (Personal o Laboral). Haz clic en Siguiente.

8. Edita tu número móvil y elige Actualizar.

9. Por último, miras la confirmación exitosa del proceso para recibir las Alertas y Notificaciones de tu Clave Dinámica.

Actualiza tu número de celular si tienes Transfiya y la app anterior 

Realízalo con esta guía.

1. Abre la app anterior Bancolombia Personas.

2. Ve a Ajustes.

3. Haz clic en Administrar Transfiya.

4. En la sección Transacciones, contamos con una nueva opción (A otro banco con Transfiya), si accedes por esta y seleccionas Administrar, es posible modificar el número de celular de Transfiya.

5. Ingresa con tu usuario y contraseña, huella o reconocimiento facial. Conoce cuáles son las formas de entrar.

6. Escoge Tu cuenta y celular vinculados.

7. Elige Celular vinculado. Para borrarlo, toca los 3 puntos que están junto al número de celular actual.

8. Dirígete a Desvincular. Con esta acción eliminas también la cuenta existente y debes registrarte de nuevo para hacer uso de Transfiya.

9. Para finalizar, observas un mensaje que comprueba la eliminación del número. Una vez realizado, vincula uno nuevo. Descubre cómo ejecutarlo.