¿Cómo apago y enciendo mi Tarjeta Débito o Crédito por la nueva app Mi Bancolombia?

Hazlo fácilmente desde la nueva app Mi Bancolombia o la app anterior Bancolombia Personas. Este servicio no tiene ningún tipo de restricción horaria, cantidad de veces, ni de tiempo en que una tarjeta puede permanecer apagada. Lee y sigue estas instrucciones. 

Requisitos

• Para apagarla, debes ser cliente nuestro con Cuenta de Ahorros y Tarjeta Débito o Crédito activa. Tener acceso a la nueva app Mi Bancolombia o a la app anterior Bancolombia Personas y contar con usuario y contraseña. 

• Estar inscrito en:

  • Clave Dinámica (softoken) y estar activa sin ninguna novedad. No se permite ODA (mensaje de texto). Si no la tienes, inscríbete y espera al rededor de 2 horas hasta que te notifiquemos la activación.

  • Alertas y notificaciones.

En la nueva app

Debes pertenecer a alguno de estos segmentos (personal, independientes, personal plus y preferencial). Para el encendido te permite activarlas y continuar usándolas. Sigue las instrucciones.

Pasos

1. Abre la nueva app Mi Bancolombia, ve a Ajustes y pulsa Bloqueos.

2. Ingresa con tu usuario y contraseña, huella o reconocimiento facial. Conoce cómo acceder.

3. Presiona Apagar tarjetas. Si no posees Tarjeta Débito o de Crédito, ves un mensaje invitándote a solicitarla.

4. Se listan las tarjetas que tengas de 5 en 5. Para ver más, toca en Cargar más. Cuando llegas al final de la carga, sale la nota No tienes más tarjetas. Si las imágenes no cargan de manera efectiva, ves una genérica.

5. Toca el botón según desees:

   • En Apagar: lee un mensaje informándote lo que pasa con la tarjeta dependiendo si es Tarjeta Débito o Crédito. Para seguir oprime Apagar.

   • En Encender: se valida automáticamente la Clave Dinámica. Si no estás inscrito, ves una alerta que te invita a hacerlo para continuar. Si se presenta alguna novedad, te sale un error.

6. Si la validación es correcta, te aparece la confirmación exitosa.

7. Para finalizar, te enviamos una notificación de manera automática por mensaje de texto y correo electrónico sobre el encendido o apagado de la tarjeta. Estas alertas diferencian las Tarjetas Débito de las de Crédito.

En la app anterior

Pasos

1. Abre la app anterior Bancolombia Personas, en la parte inferior haz clic en Ajustes.

2. Accede directamente por la opción de Bloqueos o por Seguridad, dandole luego en Bloqueos.

3. Ingresa con tu usuario y contraseña, huella o reconocimiento facial. Averigua cómo entrar. Si falla la autenticación, ves un mensaje informando el error.

4. En el campo Tarjetas presiona Apagar tarjetas, para inhabilitarlas temporalmente.

5. Despliega la pestaña para ver tus Tarjetas Débito o Tarjetas Crédito por separado para listar las que tienes. Si no posees y despliegas las listas, ves un mensaje sugiriendo que la solicites.

6. Las tarjetas que tengas se listan de 5 en 5. Para ver más, toca en Cargar más. Cuando llegas al final, sale la nota No tienes más tarjetas. Si te aparece un error, inténtalo nuevamente o comunícate con nuestra Sucursal Telefónica y dinos lo que ves.

7. Ubica la que requieres por medio de su imagen, franquicia y últimos 4 dígitos. 

   • Para Apagarla, desliza el interruptor en color amarillo, ves mensaje informando lo que pasa una vez lo hagas, no es igual si apagas una Tarjeta Débito o Crédito debido a la diferencia entre estos medios de pago. Para continuar, pulsa Apagar y sigue con el paso siguiente. 

   • Para Encenderla, esta se encuentra en color negro, ve al paso 10.

8. Esta permanece desactivada hasta que la actives en el tiempo que consideres necesario, ya que no existe un limite determinado y tú tienes el control sobre tus medios de pago.

9. Automáticamente cambia la tarjeta a un color opaco y miras un mensaje confirmando el proceso exitoso.

10. Se valida tu Clave Dinámica, te aparece una notificación y cambia la presentación de esta, junto con el color del interruptor. Descubre cómo inscribirte a Clave Dinámica y cómo desbloquearla.

11. Por último, te enviamos una notificación de manera automática por mensaje de texto y correo electrónico sobre el encendido o apagado de la tarjeta. Estas alertas diferencian las Tarjetas Débito de las Crédito.