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¿Cuáles errores se pueden presentar cuando pago con Código QR por la App A la mano?

Julio 8, 2024

  Te puedes encontrar con algunos de los siguientes errores en la lectura del Código QR, en la solicitud o resultado de la transferencia. Para ampliar la información, revisa el siguiente cuadro. Ten presente que en este momento no se pueden leer Códigos QR de Nequi.

 

Lectura Código QR
¿En qué escenarios se presenta? Mensaje de respuesta ¿Cómo se soluciona?
Error en:
*El formato.
*La imagen del Código QR si está vacío:
-El identificador del adquiriente.
-El canal que realizó la petición.
-El monto de la transacción.		 El Código QR que quieres leer no tiene información.

Intenta nuevamente leyendo un Código QR válido.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
Error en la imagen del Código QR porque tiene longitud inválida:
-El Identificador del adquiriente.
-El canal que realizó la petición.
-El número de aprobación.
-El Id y el monto de la transacción.
-El Qrid tiene longitud.

Si es de Redeban:
-Se envió algún campo incorrectamente hacia ellos.
-No se tiene autorización para acceder al servicio de estos.		 El Código QR que quieres leer tiene un error. Valida con el comercio.
Si es del servicio:
-No te puedes conectar con el servicio externo.
-No logras autenticarte en este.
-No recibes respuesta oportuna del mismo.
-El servicio de Redeban se tardó demasiado en responder.		 Uy, falló la conexión. Por favor lee el Código QR otra vez.

Intenta nuevamente.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
*Ocurrió un error con el servicio de Redeban. Por favor, lee el Código QR otra vez.

Solicitud transferencia
¿En qué escenarios se presenta? Mensaje de respuesta ¿Cómo se soluciona?
Error en:
-La firma.
-De autenticación.
-Interno en el servidor.

Si es del servicio:
-No se puede conectar con el servicio externo.
-No se recibió respuesta del servidor en el tiempo esperado.		 Lo sentimos, falló la conexión. Por favor inténtalo otra vez.

Intenta nuevamente.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
*Recurso no encontrado.

Intenta nuevamente leyendo un Código QR válido.


Si el error persiste, realiza la transacción con otro medio de pago o comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.

Resultado transferencia
¿En qué escenarios se presenta? Mensaje de respuesta ¿Cómo se soluciona?
Si superas el tope de transferencias diarias. Uy, llegaste al límite de movimientos por hoy. Por favor inténtalo mañana. Pon un valor inferior.
Valor transacción supera topes de A la mano.
Conoce cuáles son los topes de A la mano.		 Lo sentimos, el movimiento supera la cantidad de plata que puedes mover.

Intenta nuevamente.


Si el error persiste, ten presente que la cuenta destino no puede recibir más dinero durante ese día o comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
Si es inválida:

-El envío de una fecha y hora.

-La sucursal, el valor y la fecha de la transacción.

-No se puede liberar el saldo de bolsillos. Averigua cómo transferir dinero de tu Bolsillo a tu cuenta por la App Bancolombia.

-Cuando la transacción es rechazada por Redeban.

 Lo sentimos, falló la conexión. Por favor inténtalo otra vez.

Intenta nuevamente.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
Si no es válido:

-El estado de la cuenta

-El tipo de identificación o número de cuenta enviado.


La cuenta no existe o sí se envía a esta.		 Lo sentimos, el destinatario no existe. Por favor verifica la información.

Intenta nuevamente leyendo un Código QR válido.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
Se envía un valor diferente al que se debe pagar. Lo sentimos, por favor verifica el valor que vas a pagar.

Intenta nuevamente.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
Si te encuentras en listas de control. Lo sentimos. Por favor llama a nuestra Sucursal Telefónica para ayudarte. Debes hacer el proceso en una Sucursal Física.
No estás inscrito en Alertas y Notificaciones. Lo sentimos, algo falló. Inténtalo otra vez o llámanos para ayudarte. Inscríbete al servicio de Alertas y Notificaciones por la Sucursal Virtual Personas.
Si está inválida esta información:
-La sucursal de la cuenta origen o destino.
-Tipo y número de identificación del relacionado.
-Forma de pago.
-Descripción de la transacción.

Si la cuenta de origen o destino se encuentra cancelada o no tienes relación con esta.
Los datos adicionales tienen un valor inconsistente.

Intenta nuevamente.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
No se encuentra información (es posible que sea un Código QR que no existe). Lo sentimos, el Código QR que quieres leer no tiene información.

Intenta nuevamente leyendo un Código QR válido.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
El número de identificación no es válido.
No se encuentra la identificación enviada.		 Por favor verifica el número de identificación.
Es inválido el tipo y número de cuenta origen o destino. Parece que hay algún error en tu información. Por favor verifícala.

Intenta nuevamente.


Si el error persiste, comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.
Saldo insuficiente para realizar la transacción. Lo sentimos, el saldo que tienes no es suficiente.
La cuenta origen no permite débitos, o la de destino no acepta créditos. Tu Bancolombia A la mano no permite ese tipo de movimientos. Llámanos a la Sucursal Telefónica para ayudarte.

Intenta nuevamente.


Si el error persiste, valida si tienes otra cuenta disponible o comunícate con la Sucursal Telefónica para más información.

 

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