Cuenta de Ahorros

Esta operación la puedes hacer las veces que quieras durante el mes (entre planes de pensión o convenios de nómina) y por nuestros diferentes canales. El cambio de plan entre planes tradicionales, solo puedes hacerlo una vez en el mes. Conoce qué debes tener en cuenta para hacer el cambio de plan de tu Cuenta de Ahorros.

Ingresa a nuestra página web

Puedes hacer el cambio de plan de forma sencilla por nuestra página web. Conoce cómo puedes cambiar el plan de la Cuenta de Ahorros por la página web de Bancolombia.

Comunícate a la Sucursal Telefónica

Puedes comunicarte con uno de nuestros asesores de la Sucursal Telefónica dispuestos para ti desde las 06:00 hasta las 20:30. Para esto debes autenticarte con tu Clave Principal y tu número de documento de identidad.

Acércate a una Sucursal Física

Debes mostrar tu documento de identidad original. Si tienes una cuenta conjunta, deben presentarse todos los titulares con los respectivos documentos. Si eres menor de edad, es importante que te acerques con uno de tus padres o un representante legal.

Si haces un cambio de plan se puede presentar una variación en la cuota de manejo

El nuevo valor de la cuota de manejo lo verás reflejado en el corte de facturación del mes siguiente. Ahora puedes ingresar a App Bancolombia para conocer tu cuota de manejo.

Si no puedes activar tu Tarjeta Débito por la página web, intenta hacer la activación por la Sucursal Telefónica. Para hacerlo sigue estos pasos.

Requisitos

1. Comunícate con nuestra Sucursal Telefónica.
2. Ahora ingresa tu número de cédula y finaliza con la tecla #.
3. Luego, marca 2 para activar, pagar tarjetas o hacer desembolsos.
4. Ahora marca la opción 1 para Activar Tarjetas.
5. Después marca 2 para Activación de Tarjeta Débito. Es necesario que tengas a la mano tu tarjeta porque debes ingresar los últimos 4 dígitos de esta.
6. Ingresa los datos que el audio te solicita.
7. Por último, escucha el mensaje que indica si la activación fue exitosa.

En caso que el error persista y no logres activar tu tarjeta en la línea, comunícate nuevamente con la Sucursal Telefónica para que valides el estado de tu tarjeta o dirígete a una de nuestras Sucursales Físicas para pedir una nueva.

Los tiempos de entrega dependen de las características físicas de cada tarjeta.

Si la pides por la página web

El tiempo de entrega para el cambio de Tarjeta Débito Maestro por la nueva Débito Mastercard por nuestra página web es de 4 a 8 días hábiles, en la dirección que tengas registrada.

Para las tarjetas pre-expedidas

Si pides la Tarjeta Débito en una Sucursal Física, se puede entregar de forma inmediata, mientras que si haces el proceso por la página web, al momento de seleccionar entrega a domicilio en pantalla se presenta que el tiempo estimado de entrega es de 1 día hábil.

Para las tarjetas con realce

Se entrega de 4 a 8 días hábiles contados a partir del día siguiente hábil, en la Sucursal Física en la que hayas informado la novedad. La puedes reclamar con tu documento de identidad en el horario que maneje la oficina. Conoce los horarios e información de nuestras sucursales.

Para una tarjeta con entrega certificada

Para las Tarjetas Mastercard Débito Preferencial Black o Negocios (tarjetas realzadas), tienen el servicio de entrega certificada. La tarjeta te llega a la dirección que tengas registrada con nosotros y puede ser recibida por una persona diferente al titular, en un periodo de 4 a 8 días hábiles incluyendo sábados.

Si perteneces al segmento Senior o mayores de 60 años se entrega de 4 a 8 días hábiles (entrega certificada) en la dirección actualizada.