Ventajas del e-commerce para multiplicar las ventas

El e-commerce ofrece grandes oportunidades para que las empresas incrementen sus ventas en canales digitales y mejoren la rentabilidad de la operación. Para lograrlo, es clave alinear todos los procesos de la organización para suplir las necesidades de los clientes a lo largo del embudo de ventas. Conoce más aquí.

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En este contenido encontrarás:

- El e-commerce hace más productivos los negocios
- ¿Cómo ser más eficiente a nivel comercial gracias al e-commerce?
- ¿Cómo ser más eficientes en la venta digital?
- Seguimiento de indicadores: la clave de las ventas

El e-commerce hace más productivos los negocios

Arón era un “peludo” de raza pitbull de 10 años que sufría de sobrepeso por cuenta del alto concentrado de carbohidratos que contenían los productos que consumía. La necesidad de mejorar su alimentación y, con ello, su salud inspiró a Micherluz Vides Rodríguez a fundar Kabala Pets, que viene creciendo sus ventas en canales digitales.

Esta le ha permitido tener clientes fijos o recomendados que representan el 70 % de las ventas y cautivar a otros mediante la realización de campañas especiales; Facebook es el canal más efectivo para atraer compradores. Gracias a su estrategia comercial, esta empresa pasó de producir entre 100 y 200 kilos de alimento al día en 2021 a producir cerca de 1.000 kilos diarios este año.

El e-commerce fue la clave para que Kabala Petz pasara de ser una idea a un emprendimiento con potencial. Esta tendencia se basa en el uso de canales como páginas web o redes sociales para impulsar las ventas de productos y servicios. Más allá de facilitar estas transacciones, es una herramienta clave para que las empresas impulsen la productividad comercial porque permite obtener mejores resultados con menos recursos.

En sus inicios, el equipo de Kabala Pets visitaba los parques de Copacabana, Antioquia, para capturar la atención de los dueños y sus mascotas. Se demoraban un día haciendo esta actividad publicitaria hasta que evidenciaron que al desarrollar una estrategia comercial en canales digitales, ahorraban tiempo y podían tener un mayor alcance.

El comercio electrónico, igualmente, permite disminuir la intermediación, por lo que suele generar mayores márgenes de utilidad. “Sirve como un detonante para incrementar la competitividad y la eficiencia operativa del proceso comercial”, asegura Álvaro Umaña, gerente de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Contenidos recomendados para que aprendas a vender por redes sociales:
> Live shopping, una nueva forma de vender en las redes sociales
> Claves de Pablo Di Meglio para vender más en redes sociales y WhatsApp
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¿Cómo ser más eficientes en la venta digital?

¿De qué forma se logra que los negocios sean eficientes y puedan perseguir una utilidad al aprovechar las ventajas del comercio electrónico? La clave está en utilizarlo para lo que fue hecho: automatizar el proceso de venta teniendo en cuenta que, detrás de ella, debe existir una estructura productiva, operativa y financiera.

Esto último es clave porque la estructura de costos de un negocio digital incluye conceptos como salarios, bodegaje, logística, mantenimiento tecnológico y en todos ellos se pueden lograr eficiencias.

Kabala Pets cuenta con seis empleados que un día a la semana se dedican a la producción y empaque de las cinco variedades de dieta BARF (basada en alimentos crudos). Los tres días siguientes, mensajeros propios realizan las entregas. La venta de los productos se hace por Facebook, Instagram y Whatsapp.

“Ahora todo el mundo tiene un celular en la mano -afirma la gerente de la empresa-. Las redes sociales están más cerca que un periódico o volante”. En Instagram, la empresa tiene su catálogo digital y Facebook le brinda mejores resultados a nivel de pauta. A través de ambas cuentas, a los clientes se les dirige a Whatsapp, donde se les ofrece un link de pago y se cierran las ventas.

Bancolombia, por ejemplo, ofrece diversas soluciones de pago para los comercios, como Código QR, Wompi, Botón Bancolombia y PSE; mientras que dispone el pago por datáfono, para quienes prefieren realizar sus pagos de forma presencial. Además, cuenta con la plataforma Plink a través de la cual los negocios pueden conocer mejor a sus clientes para diseñar estrategias de venta innovadoras. Si para desplegar sus e-commerce las empresas requieren financiación, Bancolombia la ofrece a través de la Cartera comercial y el Microcrédito.

De esta forma, los negocios pueden:

1. Ser más ágiles en la gestión con el cliente.
2. Conseguir que los compradores interactúen como en un autoservicio, lo que ahorra costos y garantiza la rentabilidad.
3. Expandirse o escalar a mercados geográficamente distantes.
   

Aprovechar las ventajas del comercio electrónico

Para maximizar los ingresos, se requiere realizar un correcto manejo del embudo de ventas. Por eso, Ángela Ramírez, de BlueCaribu, da estos consejos para sacar el máximo provecho de cada etapa:

Seguimiento de indicadores: la clave de las ventas

Como la productividad comercial está relacionada con lograr más ventas, ser más rentable y lograr una utilidad, es necesario realizar un seguimiento constante a los indicadores que revelan si se están aprovechando las ventajas del comercio electrónico. De acuerdo con la cofundadora de BlueCaribu, estos son los indicadores que se deben considerar al analizar la conveniencia y el impacto del e-commerce:

Álvaro Umaña, gerente de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, por su parte, hace énfasis en cinco puntos:

1. Número de visitas al e-commerce: permite medir el desempeño de las estrategias comerciales, el tráfico que llega a la plataforma y de dónde proviene (mailing o pauta en redes sociales).
2. Tasa de conversión: cuántas personas que visitaron un comercio electrónico efectivamente compraron, realizaron una acción relevante como completar un formulario o suscribirse a un contenido.
3. Tasa de abandono: porcentaje de clientes que, tras haber agregado productos al carrito de compra, abandonaron el proceso sin finalizar el pago.
4. Costo de adquisición por cliente (CAC): se refiere al dinero que una empresa invierte para obtener un nuevo cliente en rubros como marketing y ventas.
5. Retorno sobre la Inversión (ROI): permite conocer la ganancia obtenida en relación con una inversión, es decir, estima la rentabilidad de las acciones realizadas en e-commerce.
   

Para obtener los resultados comerciales derivados del uso del e-commerce se requiere hacer una apuesta a mediano y largo plazo. Por eso, BlueCaribu ayuda a las empresas en ese proceso para que vendan más a través de internet al simplificar su estrategia digital y potenciar su equipo comercial apalancados en tecnologías como chatbots, CRM y Google Ads.

Los clientes de Bancolombia que quieren empezar a vender en línea obtienen descuentos por crear su tienda con BlueCaribu. Las empresas que ofrecen servicios o tienen pocos productos en su catálogo pueden crear su página web sin costo gracias a esta alianza, en la que también participa Vendty.

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