Una de las mayores tendencias empresariales en la actualidad son los chatbots y la posibilidad de automatizar tareas de índole comercial que ayuden a generar más ventas para las empresas de una forma escalable. Si has escuchado sobre estos chats robot, en este artículo te contamos todo lo que debes saber y las ventajas de implementarlo en tu empresa.
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Contenido del artículo
- Qué es un chatbot de ventas y cómo ayuda a tu empresa
- Ventajas de contar con un chatbot en las empresas
- Cómo crear e implementar un chatbot
Para que te hagas una idea de la importancia que tienen los chatbots hoy en día, hagamos un pequeño ejercicio crítico y solamente debes contestar a esta pregunta: cuando contactas a una empresa, ¿prefieres tener respuestas inmediatas o prefieres esperar varios días a que te contacten?
Así es, la verdad es que cada vez más los consumidores preferimos formas de interacción con las empresas en tiempo real, sin esperas y de forma inmediata. Esta es la experiencia que tenemos en nuestro ámbito personal con la mensajería instantánea. Por ello, cuando vamos al mundo de las empresas esperamos una experiencia similar y no rellenar formularios para que nos contesten en 2 días o llamar a un teléfono para tener que pelear con un conmutador antes de que te digan eso de “todos nuestros agentes están ocupados, espera unos minutos en línea”. Es justo en ese punto donde implementar formas de interacción como un chatbot puede hacer que nuestra empresa esté un paso por delante de la competencia y sea capaz de generar una mejor experiencia a los clientes. Sigue leyendo y te explicamos cuáles son los principales beneficios de los chatbots para las empresas.
Son muchos los beneficios que tiene implementar un chatbot en tu empresa. Te resumimos los principales para que lo tengas en cuenta:
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Hoy en día puedes encontrar soluciones fáciles de implementar y muy económicas, de forma que cualquier empresa puede permitirse esta tecnología. Para que te hagas una idea, los precios empiezan desde 100.000 COP mensuales. No es necesario contratar un desarrollo a medida ni a una consultora especializada. Tú mismo lo puedes hacer. Esto también se puede contrastar con lo que costaría tener a una o varias personas pendientes de un chat en vivo en todo momento.
El hecho de que el chatbot conteste en menos de 2 segundos a cada interacción del usuario hace que la espera sea nula y la conversación fluya mucho más rápido y, antes de darse cuenta el usuario, se haya logrado el objetivo. Esto representará una experiencia muy positiva y ayudará a las metas de la empresa.
Con una mejor experiencia y más predisposición de los usuarios a conversar, el número de contactos y potenciales clientes que se reciben es mayor. Normalmente puede variar entre un +30% a un +500% el número de contactos que se reciben desde la página web. Esto depende del sector y del tráfico de visitantes.
A diferencia de un operador humano, el chatbot está disponible 24 horas al día los 7 días de la semana y siempre contesta de forma instantánea. Esto hace que si el cliente soñado nos visita el domingo a las 3pm el servicio sea lo mismo de eficiente que en horario laboral.
También debes tener en cuenta que, pese a que son muchos los beneficios, un robot nunca podrá reemplazar la atención humana en algunos casos. Por ejemplo, para cerrar una venta consultiva o en casos complejos en los que una persona puede encontrar soluciones que una máquina nunca podrá. En cualquier caso, lo óptimo es cuando ambos se combinan para dejar al robot las tareas repetitivas y el humano hace las tareas complejas. En ventas el robot consigue los contactos y el vendedor los cierra como clientes. En ese punto las ventas crecen y la eficiencia también.
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Los chatbot son grandes aliados al momento de mejorar una mejor atención a los clientes. Estamos en un momento de inmediatez en el que las respuestas de los negocios deben ser instantáneas o en el menor tiempo posible para no perder el interés de los usuarios.
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