Uno de los mayores retos en la actualidad para muchos emprendimientos, startups y empresas, es vender online. Por eso, la experta en marketing digital, Vilma Núñez, compartió con el equipo editorial de Actualízate, cinco técnicas, además de sus estrategias y herramientas para vender online. Conoce más aquí.
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Contenido del artículo
- Cifras de contexto del comercio electrónico en Colombia
- Las 5 claves de la experta Vilma Núñez para vender en internet
- Clave #1: Cambia tu mentalidad
- Clave #2: Entiende el viaje del usuario
- Clave #3: Pon en marcha un plan omnicanal
- Clave #4: Diseña tus productos y ofertas
- Clave #5: Desarrolla un plan de contenidos
- ¿Qué es el AOV y cómo puedo aumentarlo?
- [Videopodcast] Consejos de Vilma Núñez para que comiences a vender en internet
Cifras de contexto del comercio electrónico en Colombia
Según el “estudio de Consumo del Comercio Electrónico en Colombia” del Observatorio de eCommerce, en 2019 el 91% de los internautas mayores de 15 años realizó actividades de comercio electrónico, es decir, en nuestro país 9 de cada 10 personas que usaron internet, realizaron alguna actividad de e-commerce. De acuerdo con dicho informe, el número de internautas que hicieron este tipo de comercio fue 11.676.295.
Ese mismo estudio indica que el 82% de las personas mayores de 15 años con acceso a internet lo utilizaban todos los días. Además, entre los principales puntos de acceso a la consulta de bienes y servicios en línea, un 74% lo hizo a través de motores de búsqueda y un 50% por redes sociales. Como si fuera poco, la investigación revela que un 19% realizó e-commerce, es decir que 2 de cada 10 personas mayores de 15 años usuarios de internet, compraron o pagaron en línea. (Consulta el estudio aquí).
Aunque estas cifras son bastante llamativas, el objetivo no es centrarnos en ellas, sino tenerlas en contexto para entender algo: el comercio electrónico y en general, los procesos de venta online son una realidad, más si se tiene en cuenta un momento de coyuntura como el que estamos viviendo.
Sin embargo, es probable que en este momento te estés preguntando cómo vender en internet, qué plataformas utilizar para comunicar tus ofertas o qué debes hacer para que tu emprendimiento, startup, pyme o empresa, apalanque tu negocio a través de esta modalidad.
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Las 5 claves de la experta Vilma Núñez para vender en internet
Vilma Núñez, una de las expertas en marketing digital más reconocidas en el mundo, habló con el equipo editorial de Actualízate y nos compartió sus tácticas y estrategias para impactar, conectar y vender efectivamente su portafolio de productos y servicios online. Para ella, es necesario tener en cuenta cinco recomendaciones:
Clave #1: Cambia tu mentalidad
Es el punto de partida cuando vas a vender online. La razón de esto es que muchas personas operan bajo una cultura clásica de modelos verticales, donde el control, las jerarquías, el formalismo y las aprobaciones limitan muchas cosas del ser y el hacer. Por eso, la recomendación de ella es migrar a la cultura digital que es horizontal y basa su actuar en innovar, experimentar y permitir. Esta cultura es ágil, reutiliza y principalmente busca potenciar la autonomía.
Clave #2: Entiende el viaje del usuario
El viaje del usuario (también conocido como customer journey), es un modelo que busca “monetizar el comportamiento, necesidades y problemas del público objetivo durante su proceso de compra”. En otras palabras, es un esquema que te permitirá entender mejor a tu cliente en los diferentes momentos de relacionamiento con tu marca. Aunque existen diversos modelos, la experta nos habló sobre uno de tres fases: atracción, conexión y conversión. ¿En qué consiste cada una? Te contamos:
- Atracción: es cuando te das a conocer para encontrar clientes potenciales. En esta etapa el cliente no conoce la solución y en su mente hay "miedo, presión y necesidad".
- Conexión: es cuando buscas captar leads (prospectos) para aumentar tu base de datos. Allí el cliente sabe cuál es la solución, pero no conoce tu producto. Mentalmente está esperanzado y aunque continúa con “presión”, sabe que hay una solución.
- Conversión: es cuando vendes tus productos y servicios. En este momento el cliente conoce la solución y tu producto, pero puede tener dudas sobre éste. Por tanto, debes estar ahí para ayudarlo a tomar esa decisión de compra.
- Ten en cuenta que todos tus mensajes y contenidos, debes hacerlos pensando en cada una de las situaciones y lo que piensa el cliente en cada etapa del proceso.
Clave #3: Pon en marcha un plan omnicanal
Desarrolla y ejecuta un plan de tráfico omnicanal a través de medios ganados (por ejemplo, una entrevista en televisión), pagados y orgánicos, de tal manera que tu audiencia te vea en todas las plataformas posibles; en la medida en que tengas más presencia, aumentarás el impacto que generas en tus clientes potenciales. Así mismo, para implementar una estrategia de venta omnicanal debes tener claro: ¿a quién le vas a vender?, ¿dónde o en qué plataformas les venderás?, ¿cuándo vas a vender? y ¿cómo lo venderás?
Hacerte estas preguntas y tener claras tus tácticas y estrategias para resolver cada una, es vital para que tengas éxito. No olvides que hoy nos encontramos frente a clientes cada vez más exigentes y conscientes, que tienen presencia en diversas plataformas digitales y que consumen internet todo el tiempo, lo que implica estar ahí para ellos, los 365 días del año. Por eso, la recomendación de la experta es que la mayoría de tus contenidos estén enfocados en atraer, mientras que la porción que realices para conectar y convertir, puede ser mucho menor. (Consulta la gráfica).
Clave #4: Diseña tus productos y ofertas
El objetivo principal de tu producto es solucionar problemas y necesidades concretas. En esta fase, piensa que tienes dos posibilidades: mejorar tu producto o crear algo nuevo. De acuerdo con Vilma Núñez, diversificar tus soluciones te permitirá aumentar tus ingresos. Igualmente, debes ser creativo con tus ofertas; de nada sirve tener buenos productos si no los ofreces.
Sin embargo, la mayor recomendación de la experta es enfocarte en comunicar la transformación que ofrece tu producto y no el producto como tal. Por ejemplo: un gimnasio que enfoca su comunicación en el producto dice “50% de descuento en la membresía”, pero uno que se enfoca en el resultado, tal vez comunicaría algo como “Recupera tu imagen en 20 semanas”.
Clave #5: Desarrolla un plan de contenidos
Los contenidos son tan importantes como conocer el viaje del usuario, diseñar tus productos o hacer el plan omnicanal. De hecho, son el eje transversal en tus estrategias digitales porque son la carta de presentación de tu negocio y te ayudan a construir tu reputación en digital.
Según la experta, los contenidos nos permiten preparar a nuestros clientes para venderles. Por eso, ten siempre presente evaluar qué tipo de contenidos quiere consumir tu audiencia y entrégales contenidos temporales (ofertas) y atemporales (educativos). Pero entonces, ¿cómo puedes crear diferentes tipos de contenidos que sean atractivos, novedosos y que conecten con tu público? Te compartimos seis tipos de herramientas que utiliza Vilma Núñez para crearlos:
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¿Qué es el AOV y cómo puedo aumentarlo?
El Average Order Value (AOV) o valor medio del carrito de compra de los clientes, es el indicador de la cantidad de dinero que gastan los usuarios como promedio en nuestro e-commerce y, por tanto, uno de tus retos será aumentarlo. ¿Cómo lograrlo? Te compartimos algunas tácticas de Vilma Núñez.
[Videopodcast] Consejos de Vilma Núñez para que comiences a vender en internet
Nuestro equipo editorial de Actualízate conversó con la experta en marketing digital, sobre algunas de las dudas más frecuentes de los emprendedores, startups y empresarios de cómo vender en internet. En este caso, condensamos dichas inquietudes en dos preguntas globales y esto nos respondió:
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Wompi y Botón de pagos
La mayor conclusión para que todas estas tácticas y estrategias funcionen es la constancia. De acuerdo con Vilma Núñez, la constancia en las plataformas digitales es clave para lograr mejores resultados. Y si lo dice la creadora de la librería de marketing más grande en español, ¿qué esperas para hacerlo?
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