Sucursal Virtual Entidades del Exterior

Verificación transaccional

Con el nuevo sistema de validación y monitoreo transaccional podrás hacer más seguras tus transacciones y minimizar el riesgo de fraude en la Sucursal Virtual Empresas y Personas de las entidades en el exterior.

Esta funcionalidad se encuentra disponible para las siguientes transacciones:

• Transferencias Externas.
• Transferencias Internas a otros beneficiarios de la misma filial.
• Pago de tarjeta de crédito Visa Cayman.
• Actualización de datos.
• Activación de usuarios.

Conoce como funciona el sistema de validación y monitoreo transaccional para personas y empresas en la Sucursal Virtual Entidades del Exterior.

• Monitoreo transaccional personas
• Monitoreo transaccional empresas

Incrementos y exclusiones

1. Características del sistema de validación y monitoreo transaccional:

• La selección del medio de verificación de la transacción solo se habilitará para el usuario aprobador en la Sucursal Virtual Entidades en el Exterior Empresas.  
• La verificación de la transacción se realiza mediante un código de seguridad numérico de 6 dígitos único por transacción y tiene una vigencia de 7 minutos, el cual puedes recibir a través de dos medios: SMS (mensaje de texto a tu celular) o llamada telefónica (al teléfono celular o fijo registrado).
• Cuando ingreses al canal con usuario y clave se activará una pantalla de actualización de datos donde debes relacionar los datos de uso frecuente, que serán utilizados para iniciar el envió del código de seguridad. 
• Para obtener el código de seguridad debes tener actualizado tu teléfono fijo (con código de área y país), correo electrónico de uso frecuente y teléfono celular. Para actualizar los datos, puedes hacerlo por la Sucursal Virtual Entidades del Exterior, modulo Servicio al Cliente, pestaña Datos Personales o por medio del formato físico el cual se encuentra en las páginas de cada una de las filiales en la sección Formatos, seleccionando los de Novedades de Sucursal Virtual/ Formato de Novedades de Seguridad “Actualización de datos para código de Seguridad”.
• Tienes disponible como medio de contingencia el correo electrónico para recibir el código de seguridad cuando se presente impases con el SMS (mensaje de texto) y/o la llamada telefónica.
• El sistema constantemente está monitoreando tus operaciones, por lo que puedes detectar situaciones inusuales durante la ejecución de cada una de ellas, si esto sucede, el sistema no te permitirá continuar y debes comunicarte a la línea de atención al cliente para recibir las instrucciones.
  • Medellín: 57 (4) 514 6677.
  • Resto de Colombia: 018000 954441.
  • Centroamérica: 800 6095.
• Para aprobaciones múltiples se utilizara solo un código de seguridad

2. Medios de verificación:

SMS (mensaje de texto): te llegará al teléfono celular registrado en la Sucursal Virtual Empresas y Personas de las entidades en el exterior, un mensaje de texto con un código de seis (6) dígitos que deberás ingresar en el computador a través del cual estés realizando la transacción para continuar la evaluación en el motor de riesgo.

Características del SMS:

• Cuando selecciones este  medio de verificación para recibir el código de seguridad, llegará a tu celular el siguiente mensaje "Bancolombia: Para autorizar la transacción, ingresa el código xxxxxx".
• El número celular puede ser nacional o internacional.

Llamada Telefónica: al seleccionar este mecanismo se visualizará en la pantalla de tu computador el código de seguridad de seis dígitos y posteriormente recibirás una llamada telefónica donde debes ingresar con el teclado numérico el código de seguridad que visualizas en la pantalla de la Sucursal Virtual.

Características de la llamada telefónica:

• Se puede elegir el número celular (puede ser internacional) o fijo registrado con anterioridad, donde desees recibir la llamada.
• El sistema realizará tres intentos de llamada por transacción, y por cada una de estos mantendrá la llamada durante siete tonos de espera. Si la llamada al teléfono celular queda en el buzón de voz, el sistema asumirá la llamada como atendida y no se repetirá un intento adicional de manera automática, por lo que debes solicitar un nuevo código de seguridad.
• Al tercer intento de llamada fallida por transacción, se debe generar un nuevo código de seguridad.

Información importante sobre los medios de verificación

• Los datos de teléfono celular, teléfono fijo y correo electrónico deben ser los de uso frecuente.
• La vigencia del código de seguridad es de siete minutos.
• Se genera un  código de seguridad por transacción.
• Durante la transacción, el sistema solo permitirá tres intentos del mismo código. Si vas salir del país o deseas actualizar tus datos para recibir el código de seguridad lo puedes hacer a través de la Sucursal Virtual Empresas y Personas de las entidades en el exterior, por medio de la opción Servicio al cliente/ Datos personales.

3. Medio de contingencia:

Puedes usarlo cuando presentes algún inconveniente con el SMS (mensaje de texto), llamada telefónica o con los datos registrados para recibir el código de seguridad.  La contingencia se activa por medio de una llamada a la línea de atención al cliente de las entidades en el exterior:

• Medellín: 514 6677 (opción 4)
• Resto de Colombia: 018000 954441 (opción 4)
• Centroamérica: 800 6095

4. Ayuda para registro de teléfono fijo - Indicativos.

Para hacer una entrega efectiva del código de seguridad, luego de ingresar tu usuario y clave, el canal te presentará por única vez una pantalla de actualización de datos. En estos encontrarás el campo área para teléfono fijo.