¿Qué hago si pierdo mi celular y tengo la Clave Dinámica activa en la App Bancolombia?

Si tu Clave Dinámica se encuentra inscrita en el celular que perdiste, te recomendamos bloquearla de forma inmediata. Además, puedes cambiar tus datos de seguridad para que la Clave Dinámica te llegue por otro medio.

Canales para bloquear tu Clave Dinámica

• App Bancolombia: desde otro celular puedes ingresar con tu usuario y clave a nuestra aplicación para bloquear tu Clave Dinámica. Aprende cómo bloquear la clave desde la App Bancolombia.
• Sucursal Telefónica: haz una llamada a uno de nuestros asesores a la Sucursal Telefónica.
• Sucursales Físicas: encuentra nuestra oficina más cercana y dirígete a ella para pedir el bloqueo.

Cambia la Clave Principal

Por motivos de seguridad, te recomendamos que cambies también tu Clave Principal. Puedes hacerlo en la Sucursal Virtual Personas, en nuestros Cajeros Electrónicos o Corresponsales Bancarios.

Bloqueo de claves desde el exterior

Si te encuentras por fuera de Colombia, ingresa al chat de nuestra página web para obtener atención de un asesor. Si estás en España o Estados Unidos, puedes comunicarte por la Sucursal Telefónica; si es un país diferente, programa una llamada en nuestra página web, en la opción Prefieres que te llamemos.

Descubre cómo habilitar nuevamente tu Clave Dinámica.