¿Por qué no puedo usar el dinero de mi Tarjeta Débito Bancolombia?

Puede ser por alguno de los siguientes motivos. A continuación, conoce qué hacer en cada caso. Adicionalmente, verifica que la Cuenta de Ahorros esté activa y puedas hacer transacciones virtuales. También revisa que la tarjeta y la cuenta con la que estás haciendo la transacción estén vinculadas a canales como la Sucursal Virtual Personas y la App Bancolombia.

La tarjeta no tiene saldo disponible

Valida que tengas saldo disponible en tu cuenta. Conoce dónde puedes consultar el saldo de tu Cuenta de Ahorros o Cuenta Corriente.

Tu Clave Principal está bloqueada

En este caso debes restablecerla. Conoce cómo cambiar tu Clave Principal desde la Sucursal Virtual Personas y cómo cambiarla en un Cajero Electrónico.

Además, en la Sucursal Telefónica te indicamos el procedimiento a seguir o puedes ir a una Sucursal Física para pedir el restablecimiento de la clave.

La compra supera el tope permitido

Al abrir tu Cuenta de Ahorros o Cuenta Corriente se configura un tope de transacción automático. Revisa por la Sucursal Virtual Personas si la compra que intentas hacer supera este tope. Conoce cuáles son los topes diarios de Bancolombia y cómo cambiarlos en la Sucursal Virtual Personas.

El chip no funciona

Si has intentado hacer transacciones en varios datáfonos o Cajeros Electrónicos y los dispositivos no reconocen la tarjeta, el chip puede estar dañado. En este caso, debes cambiar la tarjeta en una Sucursal Física.