¿Cómo cambio mi Clave Principal en la Sucursal Virtual Personas?

Hazlo por este canal siguiendo estas instrucciones. No es posible realizarlo por la App Bancolombia.

1. Accede a la Sucursal Virtual Personas.

2. En el campo Ingresa tu usuario, escribe el usuario con el que estás registrado. Si es la primera vez que entras, escribe tu cédula. Haz clic en Continuar. 

3. En el recuadro Clave, selecciona Genera una clave personal.

4. Completa el formulario. Elige el tipo de documento e ingresa el número. Usa el teclado virtual para digitar la nueva clave y confirmarla. Oprime Continuar.

5. Por último, esta queda pendiente de activación, por lo cual tienes que comunicarte con nuestra Sucursal Telefónica para completar el proceso. Si llamas de lunes a domingo, incluyendo los festivos, de 8:00 a 16:00, recibes la respuesta en un máximo de 4 horas. Fuera de dicho horario ten en cuenta lo siguiente:

   • Las peticiones radicadas desde las 16:01 hasta las 23:59, las atendemos al día siguiente en la mañana.

   • Si es radicada entre las 00:00 y las 07:59 se gestiona en la mañana del mismo día.

Es posible realizar este trámite desde el exterior. También puedes ir a una de nuestras Sucursales Físicas, donde el proceso es inmediato.