¿Por qué no puedo hacer una recarga a mi celular por la Sucursal Telefónica?

Si tienes inconvenientes haciendo una recarga, lee esta información para continuar el procedimiento.

Clave Dinámica

Tu Clave Dinámica debe estar activa si vas a hacer una recarga. Conoce cómo inscribirte a la Clave Dinámica por Bancolombia App Personas.

Estado de la cuenta y saldo

Debes asegurarte de que tu Cuenta de Ahorros o Cuenta Corriente esté activa y tenga saldo disponible para hacer la recarga.

Tu plan no te permite hacer recargas

Comprueba la información de tu plan y consulta si tiene restricciones para hacer recargas.

Tope permitido

La Sucursal Telefónica tiene un límite de 7 recargas por mes, recuerda que el monto mínimo es de $2.000 y máximo $50.000. Si superas el tope permitido, no puedes hacer más recargas por este canal.