Preguntas frecuentes
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A la mano
- ¿Cómo cambio mi clave de A la mano por la Sucursal Telefónica?
- ¿Cómo pido el certificado de Bancolombia A la mano?
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Ampliación de Plazo
- ¿Qué es una ampliación de plazo de Tarjeta de Crédito?
- ¿La ampliación de plazo tiene la misma tasa de interés que la Compra de Cartera?
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App Bancolombia
- ¿Cómo desembolso dinero de mi Crediágil por la nueva app Mi Bancolombia?
- ¿Puedo generar la Clave Dinámica desde otro celular?
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Bancolombia a tu Medida
- ¿Qué son los cobros en proceso?
- ¿Cómo consulto el valor de mi suscripción por la nueva app Mi Bancolombia?
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Billetera Digital
- ¿Cómo cambio mi cuenta enlazada en la Billetera digital (Bpay)?
- ¿Cómo funciona la Billetera digital (BPay)?
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Bolsillos
- ¿Cómo consulto el saldo de mi cuenta y Bolsillos por la nueva app Mi Bancolombia?
- ¿Cómo descargo plata de mi Bolsillo a mi cuenta por la nueva app Mi Bancolombia?
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Botón Bancolombia
- ¿Qué debo hacer si tengo alguna inquietud o inconformidad relacionada con el Botón Bancolombia?
- ¿Puedo pagar desde el Botón Bancolombia en cualquier navegador web?
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Canales y productos
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Claves y activaciones
- ¿Cómo me inscribo a la Clave Dinámica por la app Mi Bancolombia?
- ¿Cómo consulto mi Clave Dinámica por la app Mi Bancolombia?
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Consignaciones
- ¿Cómo hago una consignación en efectivo en un Cajero Multifuncional?
- ¿Cómo hago consignaciones en Bancolombia?
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Crédito Hipotecario
- ¿Cómo puedo cancelar mis seguros Cardif?
- ¿En qué consiste y por cuáles canales puedo solicitar ampliación de plazo del Crédito de Vivienda?
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Créditos
- ¿Cómo desembolso dinero de mi Crediágil por la Sucursal Telefónica?
- ¿En qué consiste la consolidación de pasivos para mi Crédito de Consumo y cómo puede ayudarme?
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Cuenta Pensión
- ¿Cómo hago transferencias de mi Cuenta Pensión?
- ¿Puedo recibir consignaciones en la Cuenta de Pensión?
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Cuenta de Ahorros
- ¿Dónde consulto el saldo de mi Cuenta de Ahorros o Cuenta Corriente?
- ¿Por cuáles canales cambio el plan de mi Cuenta de Ahorros?
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Cuentas
- ¿Dónde consulto el saldo de mi Cuenta de Ahorros o Cuenta Corriente?
- ¿Dónde consulto el número de mi cuenta?
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Cuota de Manejo Tarjeta de Crédito
- ¿Cómo consulto la cuota de manejo de mi Tarjeta?
- ¿Me cobran cuota de manejo si no uso la Tarjeta de Crédito Bancolombia?
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Código QR
- ¿Cómo genero un Código QR para recibir dinero por la nueva app Mi Bancolombia?
- ¿Cómo pago o transfiero dinero con Código QR por la app Mi Bancolombia?
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Documentos y certificados
- ¿Cómo descargo los extractos de mis productos por la Sucursal Virtual Personas?
- ¿Cómo pido el certificado de mi Cuenta de Ahorros?
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Efectivo
- ¿Qué debo saber para consignar monedas en Bancolombia?
- ¿Puedo cambiar o retirar dinero en billetes de baja denominación o monedas en Bancolombia?
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Embargos
- ¿Los recursos de las pensiones son inembargables?
- ¿En qué canales puedo entregar los oficios de embargo y desembargo?
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Facturas
- ¿Facturanet me recibe la Clave Dinámica?
- ¿Dónde podré realizar el pago de las facturas que pagaba en Facturanet?
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Fondos de Inversión
- ¿Cómo abro un Fondo de Inversión en la Sucursal Virtual Personas?
- ¿Cómo consulto los movimientos de mi Fondo de Inversión por la Sucursal Virtual Personas?
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Gestionar Día a Día
- ¿Qué son los gastos en Día a Día de la App Bancolombia?
- ¿Por qué los gastos e ingresos están por categoría en Día a Día de App Bancolombia?
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Gestión de la Cobranza
- ¿Puedo solicitar reembolso del débito por mora?
- ¿Por qué me cobraron intereses de mora si yo no autorice el débito a la cuenta?
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Impacto Covid-19
- ¿Qué hago para pedir la ampliación de plazo de Leasing Habitacional?
- ¿Cómo funciona una ampliación de plazo de Leasing Habitacional?
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Impuestos
- ¿Cómo pago los impuestos de la DIAN de mi empresa por la página web de Bancolombia?
- ¿Qué impuestos debo pagar por mis cuentas Bancolombia?
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Ingreso Solidario
- ¿Qué clave uso para retirar el Subsidio de Ingreso Solidario?
- ¿Cómo sé si el pago que recibí en mi cuenta corresponde al subsidio Ingreso Solidario?
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Interoperabilidad
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Inversiones
- ¿Cómo consulto los movimientos de mis productos por la Sucursal Virtual Personas?
- ¿Cómo hago una Inversión Virtual por la nueva app Mi Bancolombia?
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Invesbot
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Leasing y Arrendamiento
- ¿Por qué se incrementó la cuota de mi Leasing Habitacional?
- ¿Cómo hacer el traspaso de mi vehículo tras finalizar el leasing o contrato de arrendamiento de vehículo?
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Mi Bancolombia
- ¿Cómo me inscribo a la Clave Dinámica por la app Mi Bancolombia?
- ¿Cuáles son los topes transaccionales por la app Mi Bancolombia?
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Nequi
- ¿Cómo pago con Código QR por Nequi?
- ¿Cómo inscribo una cuenta Nequi por la Sucursal Virtual Personas?
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Pasajes de Bus
- ¿Qué es Pasajes de Bus de Tu360Movilidad?
- ¿Cómo compro mis tiquetes con Pasajes de Bus de Tu360Movilidad?
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Recargas Cívica
- ¿Cómo recargo mi Tarjeta Cívica desde la app Mi Bancolombia?
- ¿Cómo activo el saldo de mi tarjeta Cívica por la app Mi Bancolombia?
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Retiros
- ¿Por qué me están cobrando comisión por retiros?
- ¿Qué cajeros automáticos puedo utilizar si estoy en el exterior y cómo los encuentro?
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Seguros
- ¿Cuáles son los métodos de pago de mi Seguro Cardif?
- ¿Cuáles son los beneficios del Plan Ingreso Protegido?
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Soluciones para clientes
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Subsidios Regionales
- ¿Cuáles subsidios regionales está apoyando Bancolombia para adquirir vivienda?
- ¿Cuáles son los requisitos, beneficios y constructoras del subsidio Mi techo propio?
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Sucursal Virtual Personas
- ¿Cómo descargo los extractos de mis productos por la Sucursal Virtual Personas?
- ¿Cómo consulto los movimientos de mis productos por la Sucursal Virtual Personas?
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Sucursal Virtual Pyme
- ¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir por los canales digitales Pymes?
- ¿Cómo ingresar a la Sucursal Virtual Pymes o App Pymes?
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Tabot
- ¿Qué consultas puedo hacer en Tabot por la página web de Bancolombia?
- ¿Qué información puedo consultar en Tabot desde WhatsApp?
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Tarjeta Débito
- ¿Cómo consulto los movimientos de mi Tarjeta Débito en un Cajero Electrónico?
- ¿Cómo retiro dinero en un Cajero Electrónico con mi Tarjeta Débito?
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Tarjetas de Crédito
- ¿Qué hago para cancelar mi Tarjeta de Crédito?
- ¿Qué es una ampliación de plazo de Tarjeta de Crédito?
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Topes
- ¿Cuáles son los topes transaccionales por la app Mi Bancolombia?
- ¿Cuáles son los topes para transacciones por Cajero Electrónico?
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Transfiya
- ¿Qué pasa con mi dinero si la persona a la que le envío la transferencia por Transfiya en la App Bancolombia la rechaza?
- ¿Cuáles son los requisitos para usar Transfiya en la nueva app Mi Bancolombia?
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Tu360Compras
- ¿Qué hago si no llega el pedido que hice en Tu360Compras?
- ¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené usando Tu360Compras?
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Tu360Inmobiliario Persona Natural
- ¿Qué es Tu360Inmobiliario?
- ¿Bancolombia es quién me está vendiendo los inmuebles en Tu360Inmobiliario?
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Tu360Movilidad
- ¿Cómo agendo una cita para conocer un vehículo en Tu360Movilidad?
- ¿Qué puedo hacer para vender mi vehículo en Tu360Movilidad de Bancolombia?
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Administra tu Negocio
- ¿Cuánto cuesta recibir compras a través de transferencias con código QR?
- ¿Es seguro realizar transferencias con código QR?
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App Negocios
- ¿Cómo descargo los movimientos y el informe consolidado de mi cuenta por la Sucursal Virtual Negocios?
- ¿Qué hago si no me llega el código de seguridad del Canal Negocios al correo electrónico?
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App Pyme
- ¿De qué manera puedo acceder a las líneas especiales de Crédito para pymes y empresas?
- ¿Qué funcionalidades tiene App Pymes?
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Canales Negocios
- ¿Cómo consulto los movimientos de mi cuenta en la Sucursal Virtual Negocios?
- ¿Cómo consulto la opción Notas débito y crédito en la Sucursal Virtual Negocios?
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App Empresas
- ¿Cómo consulto los movimientos de mis productos por la App Bancolombia Empresas?
- ¿Cómo pago mi Crédito o Tarjeta de Crédito por Bancolombia App Empresas?
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Link Sala de Ventas
- ¿Qué es el link de sala de ventas y para que me sirve?
- ¿Qué hago si olvide la contraseña del link de sala de ventas?
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Oficinas de Servicio Empresarial
- ¿Qué servicios prestan las Oficinas de Servicio Empresarial?
- ¿Dónde están ubicadas las Oficinas de Servicio Empresarial y qué horarios tienen?
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