¿Por qué no puedo pagar mis facturas en la App Bancolombia o en la Sucursal Virtual Personas?

Es posible que al momento de hacer pagos por la App Bancolombia o la Sucursal Virtual Personas se presenten alguno de estos errores. Ten presente que hay un monto máximo para hacer pagos y transferencias. Conoce cómo cambiar los topes transaccionales y dónde puedes pagar tus facturas.

La factura no existe

Puede que ya esté pagada o que la empresa no haya cargado la información de esta y por eso no es viable pagarla. En este caso, te recomendamos que intentes más tarde o lo hagas por otro medio habilitado por la compañía.

La factura está vencida

Después de la fecha de vencimiento no es posible pagarla con nosotros. Valida con la entidad recaudadora qué puntos autorizados tienen para realizarlo.

Inscripción no completada

Si intentas pagar una que tiene el estado Preinscrita, el sistema no te permite continuar el proceso. Ves en pantalla el tiempo que falta de la verificación de la factura, luego de esto, el estado de la misma cambia a Inscrita o Rechazada. El tiempo de verificación (delay) es de 4 horas para todos nuestros convenios.