¿Qué debo hacer si la Clave Dinámica no funciona?

Si presentas este inconveniente, realiza lo siguiente según sea el caso. 

Si tiene algún bloqueo

Se pueden presentar los siguientes: voluntario, por intentos fallidos o de seguridad. Conoce cómo desbloquearla. Si ingresas mal la clave, se muestra un mensaje de Clave Dinámica inválida. Verifícala e ingrésala nuevamente. Ten presente que si la digitas de forma errada más de 5 veces en la app anterior Bancolombia Personas o 7 en la nueva app Mi Bancolombia, es bloqueada de manera automática.

Al vencer la clave

Si vence cada minuto, genera otra por la nueva o anterior app. Averigua cómo consultarla.

Errores 98 y 99 en la inscripción de la clave

Si te salen estos errores, borra el caché y los datos de la aplicación, reinicia tu celular, desinstala e instala nuevamente y si persiste el error, llámanos a la Sucursal Telefónica y compártenos tu tipo de dispositivo móvil, sistema operativo y versión.

Si ves el error 802

Si te estás inscribiendo a la Clave Dinámica desde la App y aparece esta alerta, proporciona el tipo de celular, la versión del dispositivo y de la App, así como la imagen de error por nuestra Sucursal Telefónica. También se presenta cuando tienes la configuración de la fecha y hora en automático. O si en algún momento registraste la Clave Dinámica en otro dispositivo y ahora estás intentando ingresar desde la App (que normalmente usas) esta ya no es válida.