¿Qué hago si la nueva app Mi Bancolombia no me funciona?

Si ves errores al usar la nueva app Mi Bancolombia o la app anterior Bancolombia Personas, actualízala, ya que pueden presentarse si tienes instalada una versión desactualizada. Conoce cómo hacerlo. En caso de continuar con problemas, ten presente que tenemos más canales disponibles para ti, como la Sucursal Virtual Personas. Adicional, verifica si se trata de alguno de los siguientes motivos:

Posibles errores

• Si al autenticarte en la nueva app o la app anterior, al consultar en Mis productos - Saldos y movimientos, identificas el mensaje: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, sal de la aplicación e ingresa nuevamente en unos minutos.

• Cuando inscribes una cuenta, y observas la notificación: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, revisa en la Sucursal Virtual Personas si la cuenta ya está inscrita. Por lo general, sí se ejecuta el proceso, aunque veas este mensaje y no aparezca el comprobante.

• Al transferir dinero o pagar facturas, te sale: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, revisa los movimientos de tu cuenta y las alertas enviadas a tu celular. La mayoría de las veces, la transferencia o el pago, fue exitoso, aunque no veas el comprobante respectivo.

En Bancolombia trabajamos permanentemente para identificar y solucionar estos casos, con el objetivo de brindarte una buena experiencia en nuestra nueva app Mi Bancolombia y la app anterior Bancolombia Personas.