Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

1. Recepción

Los canales de recepción son:

• Sucursal telefónica.
• Red de oficinas del Grupo Bancolombia.
• Redes Sociales.
• Fuerzas comerciales especializadas.
• Líneas de negocio.
• Defensor del Consumidor Financiero.
• Superintendencia Financiera de Colombia.
• Instancias judiciales definidas normativamente.

2. Gestión

Orientamos todo nuestro esfuerzo en investigar las circunstancias
que mencionas en tu requerimiento, para lo cual hacemos uso de los
sistemas y herramientas que tenemos a nuestra disposición.

3. Respuesta

• Velamos por entregarte la respuesta al requerimiento de forma transparente, veraz y oportuna dando solución a las aclaraciones, quejas o reclamos. La respuesta te es enviada a la dirección física o correo electrónico que esté relacionada en el requerimiento y en caso de no informarla se enviará a la registrada en nuestros sistemas.


• En aquellos escenarios en los que no te encuentres satisfecho con la respuesta, podrás remitirnos tu inconformidad y realizaremos las revisiones o aclaraciones que resulten necesarias.