Información relacionada
Solicitud y gestión de TIDIS
Cómo vincularte
Si aún no eres cliente Bancolombia, conoce el proceso que debes seguir para vincularte.
Cualquier inquietud comunícate con nuestro centro de atención al cliente (CAC): Bogotá 601 343 00 99, Medellín 604 510 90 09, Cali 602 4860773, Barranquilla 605 3856379 , Cartagena 605 6932213, Bucaramanga 607 6972844 , Manizales 606 8961470, Pereira 606 3401324, resto del país 01 8000 513 090, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
Cómo negociar TIDIS
Comunícate con un gerente comercial de la Mesa de Dinero de Valores Bancolombia, entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m. de lunes a viernes.
Canales de atención
| Necesidad | Canal Telefónico: Centro de Atención al Cliente Valores Bancolombia S.A. | serviciocliente.valoresbancolombia@asistencia-web.com | Chat |
|---|---|---|---|
| Quejas y reclamos |  |
||
| Sugerencias | |
||
| Felicitaciones | |
||
| Solicitud de información | |
||
| Inquietudes y opiniones de productos | |
||
| Asistencia en Línea Chat | |
Más información
Derechos y obligaciones
Valores Bancolombia deberá proceder como experto prudente y diligente, actuar con transparencia, honestidad, lealtad, claridad, precisión, probidad comercial, seriedad, oportunidad, cumplimiento, imparcialidad, idoneidad y profesionalismo, cumpliendo las obligaciones normativas y contractuales inherentes a la actividad que desarrolla.
El cliente de manera respetuosa podrá presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante Valores Bancolombia, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación. Así mismo tiene la obligación de informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas; observar las instrucciones y recomendaciones que imparta Valores Bancolombia sobre el manejo de productos o servicios financieros; revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos; informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos; obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio: suministrar información cierta, suficiente y oportuna a Valores Bancolombia y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que así lo requieran. Del mismo modo, informarán a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello.
Los datos e información contenidos en este documento no constituyen asesoría, recomendación o sugerencia por parte nuestra para la toma de decisiones de inversión o la realización de cualquier tipo de transacciones o negocios, razón por la cual el uso de la información suministrada es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los valores, tasas de interés y demás datos que allí se encuentren, son puramente informativos y no constituyen una oferta, ni una demanda en firme, para la realización de transacciones. De acuerdo con la regulación aplicable, nuestras opiniones o recomendaciones no constituyen un compromiso o garantía de rentabilidad para el inversionista.
Políticas para la negociación en el mercado OTC
Consulte las políticas establecidas para la ejecución de operaciones sobre títulos de renta fija en el Mercado Mostrador u OTC con Clientes – Contrapartes. Las políticas contenidas en el presente documento son emitidas por Valores Bancolombia S.A. Comisionista de Bolsa en cumplimiento de lo establecido en el numeral 4. del Capítulo II, Título II de la Parte III.
