¿Cómo puedo crear solicitudes por la Sucursal Virtual Empresas?

Julio 13, 2023

Para hacerlo sigue estos pasos.

  1. Ingresa a la Sucursal Virtual Empresas con tu Número de Identificación Tributaria (NIT), usuario y contraseña.

  2. Ahora, en el menú superior selecciona Servicio al Cliente y ve a Solicitudes y Gestión Documental.

  3. Luego, observa el histórico de solicitudes. Para la creación de una nueva solicitud, debes hacer clic en Nueva Solicitud y aparece una lista desplegable con los diferentes tipos de solicitudes que puedes radicar. Allí debes elegir la novedad que quieras y hacer clic en Aceptar

  4. Después, se habilita un formulario, diligéncialo y presiona Continuar.

  5. Algunos tipos de solicitudes requieren que se adjunte un documento; luego de anexar haz clic en Continuar. El tamaño máximo para subir el archivo es de 3 MB. El documento debe tener alguna de las siguientes extensiones: .rar, .zip, .ai, .bmp, .cdr, .doc, .docx, .jpg, .mdb, .mix, .pdf, .png, .ppt, .rtf, .tif, .xls, .xlsb, .xlsm o .xlsx (esto depende de las definiciones que te entregan para cada formulario).

  6. A continuación, verifica la información y observa un resumen de los datos que ingresaste previamente. Si la información está correcta ve a Continuar, de lo contrario haz clic en Regresar para corregirla.

  7. En la pantalla final, para los formularios que no tienen el esquema Control Dual, observas la promesa de servicio, el horario en el cual el tipo de solicitud es atendida y el número del radicado. Para culminar el proceso escoge Finalizar.

  8. Si necesitas aprobación de otro usuario, observas un mensaje donde te indicamos que la solicitud se encuentra en estado Pendiente de aprobación y para que sea finalizada debe ser autorizada por el usuario con el rol de aprobador de la empresa.

  9. Por último, los clientes que son Superusuario y no requieren aprobación para alguno de los flujos que aplican en Control Dual, observan la promesa de servicio, el horario en el cual la solicitud es atendida y el número del radicado de esta. Elige Finalizar. En este escenario se pide ingresar la clave del Token.

Se pueden dejar las solicitudes en el estado En construcción para que puedas retomarlas posteriormente. Al generar tu solicitud puedes ver el histórico de solicitudes. Conoce cómo revisar el histórico de solicitudes. También válida como asignar permisos en el módulo gestor de solicitudes por la Sucursal Virtual Empresas.

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