¿Cómo pido documentos en un Kiosco?

Pide paz y salvos, certificados, extractos, movimientos, y colillas de pensionados. Para hacerlo, lee esta información.

Requisitos

• Está dirigido únicamente a clientes nuestros, persona natural con cédula de ciudadanía colombiana o Permiso por Protección Temporal (PPT) y empresas colombianas con NIT. Si tienes PPT o eres persona jurídica, solo dispones de acceso a certificaciones de cuenta y extractos.

• Contar con tu Clave Principal activa, la misma que usas en el Cajero Electrónico.

• Tener a la mano los últimos 4 dígitos del producto a consultar.

Pasos

1. Selecciona el que necesitas. 

2. En caso de que el Kiosco no tenga papel para imprimir, aparece ese mensaje y te indicamos si quieres que te enviemos el documento a tu correo electrónico, si estás de acuerdo, oprime Continuar. Si no ves esta alerta, mira el paso 3.   

3. Ingresa tu número de identificación y pulsa Siguiente.

4. Digita tu Clave Principal y ve a Siguiente. Tienes 3 intentos para registrarla, si lo haces de manera errada, te indicamos su estado. Si los superas, se bloquea y puedes ver “cédula o clave inválida” o “demasiados intentos fallidos”. Selecciona Continuar.

5. Observa el mensaje de autenticación exitosa. 

6. Acepta los términos y condiciones. Si no, se finaliza la transacción.

7. Una vez encontremos tu información, aparece todos los productos activos para que elijas solo uno:

   • Paz y salvo: Tarjeta de Crédito, Cuenta Corriente y Créditos. 

   • Certificado bancario: Tarjeta de Crédito, Cuenta de Ahorros, Corriente, Créditos y A la mano.

   • Extractos: Tarjeta de Crédito, Cuenta Corriente, Créditos de Consumo e Hipotecario, Fondo de Inversión y A la mano.

   • Movimientos: Tarjeta de Crédito, Cuenta de Ahorros, Corriente y A la mano.

   • Certificados tributarios: Rete IVA, Rete ICA, Retención en la fuente, Crédito Hipotecario y Subcapitalización.

8. Dependiendo del que hayas escogido ten presente:
    

   • Para paz y salvo: selecciona una Cuenta Corriente o el Crédito que prefieras gestionar. Señala a quién va dirigido y presiona Confirmar. 

   • Si quieres un certificado bancario, lo puedes personalizar de esta forma:

     • Para una cuenta de depósito y Créditos: escoge el producto, si vas a incluir el saldo o no e ingresa los datos en Dirigido a o A quien pueda interesar. Ve a Confirmar.

     • De una Tarjeta de Crédito: elige una y completa el Cupo Total, Cupo disponible, Deuda actual o Ninguno. Los 3 primeros campos pueden ser incluidos en el mismo momento en el documento. Indica a quién va dirigido y toca Confirmar.

   • Para extractos: escoge un producto y especifica su tiempo. Dirígete a Confirmar. 

   • Si necesitas un movimiento, ya sea de:

     • Una Cuenta de Ahorros o A la mano: elige el tipo de producto y el periodo. 

     • Una Tarjeta de Crédito: dependiendo de la franquicia puedes escoger si generar el documento en pesos o en dólares, así como su ciclo de tiempo. Pulsa Confirmar.

   • Certificado tributario: observa el paso 9.

9. El canal te muestra la información ingresada, para que la verifiques o la cambies si es necesario. En la parte inferior selecciona si quieres imprimirlo o enviarlo a tu correo, si eliges la primera opción ve al paso 10. Si prefieres la segunda, sigue con el 11. Si en el paso 2 escogiste que llegara a tu correo, dirígete al 11. 

10. Consulta la transacción. Si no retiras la hoja a los 18 segundos, se suspende y retorna al interior del Kiosco. Además, este cuenta con un sensor de existencia de papel. Cuando se encuentre por debajo, el Kiosco emite una alerta y comunica si quieres continuar, y el documento lo debes mandar al correo. 

11. Digita el correo. Únicamente se valida que exista un formato de dominio, es decir, el @ y .com. Revisa los demás datos para asegurar el envío exitoso. Luego pulsa Siguiente.

12. Observa un mensaje si el archivo se mandó.

13. Para terminar, el canal cierra la sesión automáticamente a los 15 segundos.