¿Por qué me llegan notificaciones por mensaje de texto de mis Tarjetas Débito?

Si identificamos que hiciste una transacción que puede ser inusual con tu Tarjeta Débito, por tu seguridad recibes un mensaje de texto desde el código 891602 con el detalle de esta, el cual debes responder. Esta notificación no aplica para todas tus transacciones. Ten presente que para que te llegue este mensaje de texto, no es necesario que te inscribas a ningún servicio del Banco.

Respuesta a la notificación

Contestar el mensaje no tiene costo. Si te llega desde otro código, por favor no lo abras.

Si fuiste tú quien hizo la transacción, responde sí, recibes un mensaje de confirmación e intenta nuevamente la compra en el tiempo que te sea notificado.

De lo contrario, responde no e inmediatamente bloqueamos temporalmente (por 48 horas) tu Tarjeta Débito para hacer compras. Luego pide el bloqueo definitivo de la tarjeta por la App Bancolombia o comunícate con la Sucursal Telefónica.

Para solicitar tu nuevo plástico, llama a la Sucursal Telefónica.o visita la Sucursal Física más cercana. 

Recomendaciones de seguridad

• Si recibiste un mensaje de texto similar y te piden ingresar a un enlace o dar información confidencial como claves, usuarios, códigos o números de tarjetas, elimínalo inmediatamente, porque no es de Bancolombia.

• Actualiza siempre tus datos de contacto para que te enviemos estos mensajes. Para hacerlo, ingresa a nuestra página web.

Qué hacer si te encuentras en el exterior

Si estás en el exterior y no tienes roaming activo (servicio del celular), no vas a recibir el mensaje de texto. O si crees que estás siendo víctima de algún fraude, comunícate de inmediato con la Sucursal Telefónica a nivel internacional para elegir tus acciones de seguridad.
Conoce cómo bloquear la Tarjeta Débito por la App Bancolombia y aprende qué hacer si eres víctima de un fraude bancario.