¿Por qué me llegan notificaciones por mensaje de texto de mis Tarjetas de Crédito?

Si identificamos que hiciste una transacción que puede ser inusual con tu Tarjeta de Crédito, por tu seguridad recibes un mensaje de texto desde el código 891333 con el detalle de la transacción, al que debes dar respuesta. Si fuiste tú quien hizo la transacción, responde Sí, de lo contrario, responde NO y escoge alguna de las acciones de seguridad que te presentamos. Contestar el mensaje no tiene costo. Si el mensaje te llega desde otro código, por favor no lo abras.

Elige una acción de seguridad

Opción A: bloquear la tarjeta y enviar un nuevo plástico.

Opción B: bloquear temporalmente las compras virtuales.

Ya sea que elijas la opción A o B, es importante que te comuniques con nuestra Sucursal Telefónica, para reportar el inconveniente en caso de fraude, marca la opción 3 y de nuevo 3.

Recomendaciones de seguridad

Si recibiste un mensaje de texto similar, y te piden ingresar a un enlace o información confidencial como claves, usuarios, códigos o números de tarjetas, elimínalo inmediatamente, porque no es de Bancolombia.

Para recibir el mensaje de texto, no es necesario que te inscribas a ningún servicio de Bancolombia.

Está notificación no aplica para todas tus transacciones, solo sucede cuando identifiquemos que puede ser inusual.

Ten en cuenta, tener siempre tus datos de contacto actualizados, para que puedas recibir estos mensajes. Si necesitas actualizarlos, ingresa para hacerlo.

Qué hacer si te encuentras en el exterior

Si estás en el exterior y no tienes roaming activo, no vas a recibir el mensaje de texto. En caso contrario, si crees que estás siendo víctima de algún fraude, comunícate de inmediato con la Sucursal Telefónica a nivel internacional, para elegir tus acciones de seguridad.

Conoce cómo bloquear la Tarjeta de Crédito por la App Bancolombia. Y aprende qué hacer si eres víctima de un fraude bancario.