¿Qué hago si no llega la Clave Dinámica?

Si no recibes la Clave Dinámica, es posible que estén ocurriendo fallas con el mecanismo que tengas para generarla. O si hiciste cambio de mecanismo, es decir, de mensaje de texto o correo electrónico a la App Bancolombia, ten en cuenta que la consulta de la Clave Dinámica debes hacerla en la App.

También suele ocurrir que tus datos de seguridad no son los correctos, así que debes verificarlos y, en caso de ser necesario, actualízalos en la Sucursal Virtual Personas.

Recomendaciones si recibes la Clave Dinámica por correo o mensaje de texto

Si recibes tu clave por estos medios, ten en cuenta lo siguiente. Sin embargo, por seguridad te recomendamos el mecanismo de consulta de la Clave Dinámica por la App Bancolombia.

• Si la Clave Dinámica te llega por correo electrónico, es importante que revises en las carpetas, especialmente la de no deseado o spam, para verificar si el mensaje tal vez llega a alguna de ellas.
• Si recibes la Clave Dinámica por mensaje de texto, debes estar seguro de tener señal. De igual forma, verifica con tu operador si tu plan de celular tiene bloqueo de contenidos o algún otro motivo que impida que recibas el mensaje con la clave.

Gestiona tu Clave Dinámica por la App Bancolombia

• Ten presente, que también puedes generar la Clave Dinámica desde la App Bancolombia y hacer tus transacciones desde tu dispositivo móvil. Conoce cómo inscribir la Clave Dinámica por la App Bancolombia y cómo consultarla o generarla usando la App Bancolombia.

Si aún así la Clave Dinámica no te llega, no puedes generarla o consultarla usando la App Bancolombia, comunícate con nuestra Sucursal Telefónica para más información.