¿Por qué no puedo usar mi Tarjeta de Crédito?

Es probable que experimentes las siguientes novedades al utilizarla. Ten presente que hay inconvenientes ajenos a nosotros, los cuales están asociados a los establecimientos.

Pendiente de activación

Habilita su uso por uno de nuestros canales. De lo contrario, permanece desactivada. El día que lo ejecutes, úsala de forma inmediata para compras o avances. Descubre cómo gestionarlo por la Sucursal Virtual Personas.

Está en mora

Si no haces el pago oportuno de tu Tarjeta de Crédito, se bloquea por mora. Para solucionarlo, ponte al día en los pagos. Averigua cómo efectuarlos por la App Bancolombia y por la Sucursal Virtual Personas.

Disponibilidad de cupo

Tu tarjeta no cuenta con cupo a disposición. Consúltalo por la App Bancolombia.

Estado de la clave

Si tu Clave Principal presenta alguna restricción, no es posible emplear tu tarjeta. Conoce qué hacer en esta situación.

La compra supera el tope permitido

No pases este límite. Al adquirir una Tarjeta de Crédito con nosotros, se configura un tope de transacción automático. Investiga cuáles son nuestros topes diarios.

El chip no funciona

Cuando intentas realizar la operación en varios datáfonos o Cajeros Electrónicos y los dispositivos no la reconocen, es posible que esté dañada. Pide un nuevo plástico comunicándote a la Sucursal Telefónica. Para este proceso es necesario que estés inscrito a la Clave Dinámica. Es probable que la tarjeta nueva te llegue en un periodo de 7 días hábiles (incluyendo los sábados).

Se encuentra bloqueada

Manifiesta algún tipo de bloqueo. Para identificar específicamente cuál es el motivo, llama a la Sucursal Telefónica.