¿Qué debo hacer si no puedo generar mi clave principal si estoy en el exterior?

Si no puedes generar tu clave es posible que se deba a algunos de estos problemas.

Estado de la cuenta no permite hacer transacciones

Es probable que tu cuenta no se encuentre activa o presente un estado diferente, por lo que no es posible hacer ninguna transacción. Conoce en qué estado se encuentra tu cuenta

Tienes productos sin clave

Si solo tiene productos como: Cuentas con Libretas o Chequeras, Cuentas de Depósito a Término (CDT's), Cuenta de Ahorro para el Fomento de la Construcción (AFC), Ahorro Programado o Créditos Hipotecarios, es necesario que abra una nueva Cuenta de Ahorros a través del sitio web de Bancolombia para recibir una clave nueva. Para más información consulta cómo abrir una Cuenta en el sitio web de Bancolombia

Clientes exclusivos de la cuenta Bancolombia a La Mano

La cuenta de Bancolombia a La Mano es de uso nacional. Es por eso que no se pueden hacer trámites o consultas desde el exterior. Si necesita la activación de tu clave y estás en el exterior, debes hacer la solicitud a través de un tercero en una Sucursal Física con un poder apostillado. Conoce más sobre la cuenta Bancolombia a La Mano.