¿Qué hago si no me llega el código de seguridad del Canal Negocios al correo electrónico?

Es posible que el código de seguridad no llegue a tu correo porque tus datos personales están desactualizados. Aquí te mostramos cómo solucionarlo.

Febrero 12, 2025

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A continuación te contamos qué hacer según el caso.

Eres nuevo y estás haciendo el registro al canal Negocios

Situación	Qué hacer
Si el correo no coincide o no tienes acceso y te estás registrando como empresa (con NIT).	Dirígete a una de nuestras Sucursales Físicas para actualizar datos.
Si el correo mostrado no coincide o no tienes acceso y te estás registrando como persona natural (con tu documento personal).	Actualiza tu correo desde la Sucursal Virtual Personas así: Ingresa a la Sucursal Virtual Personas. En Ajustes, ve a Seguridad. Para finalizar, presiona Actualizar datos de seguridad. También puedes dirigirte a una de nuestras Sucursales Físicas para modificar tus datos.
Si tu correo coincide, está correcto y aun así no recibes el código. Es posible que tengas bloqueado el dominio del Banco para recibir notificaciones.	Comunícate con la línea telefónica y dile al asesor que no te está llegando el código de seguridad para registrarte en el canal Negocios.

Si cuentas con el usuario y clave en el canal Negocios

Situación	Qué hacer
Tienes el correo o celular desactualizado.	Verifica tus datos de contacto así: Ingresa a la Sucursal Virtual Negocios. En Administración del canal ve a la sección de Perfil de usuario. Presiona en Datos del usuario. Por último, valida tus datos y desde el botón Editar actualízalos.
No puedes ingresar porque olvidaste tu usuario y clave.	Debes llenar el formato de novedades para actualización de datos de contacto y llevarlo a una de nuestras Sucursales Físicas o comunícate con tu asesor.
Tienes bloqueado el dominio del Banco para recibir Alertas y Notificaciones.	Comunícate con la Sucursal Telefónica y cuéntale al asesor que no te están llegando los correos de notificaciones del Canal Negocios.

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Para resolver inquietudes adicionales o recibir ayuda personalizada.

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