¿Cuál es el proceso para que me devuelvan el dinero de un pago que le hice a la persona equivocada en la Sucursal Virtual Pymes Bancolombia?

Si conoces la persona que recibe el pago, te recomendamos hablarle y solicitarle la devolución de la plata por transferencia. De lo contrario, llámanos a la Sucursal Telefónica, con NIT y clave. Este proceso solo aplica para pagos de nómina y proveedor.

Descarga el formato Carta Cliente Pagador

Envío de la carta

Una vez diligenciada, envía la carta a soportesve@bancolombia.com.co, desde el correo que tienes registrado con nosotros en máximo en 2 días hábiles.  Si no lo haces se rechaza la solicitud. Si cambiaste tu correo es necesario que actualices tus datos, te contamos cómo hacerlo. Si eres persona jurídica, la actualización de datos se hace por la Sucursal Física.

Una vez pasen 7 días hábiles del proceso, consulta el histórico de pagos y ve el detalle de pago, donde aparece reversado. Si no se encuentra en este estado, es porque aún no se ha podido hacer la devolución. Si tienes alguna duda llámanos a la línea 01 8000 912 345.