¿Cómo cambio la clave de la App Inversiones Grupo Bancolombia si la olvidé?

Cuando ingreses tu Clave Principal o el código de seguridad de forma correcta, puedes crear tu contraseña nuevamente para ingresar a la App Inversiones Grupo Bancolombia y la Sucursal Virtual Inversiones. Para hacerlo, sigue los pasos.

Si tienes Clave Principal de Bancolombia

Pasos

1. Abre la App Inversiones Grupo Bancolombia.
2. Luego, selecciona ¿Olvidaste tu clave?
3. La Clave Principal es la que la App te solicita para recuperar tu clave. Ingresa la clave y selecciona Enviar. Si la ingresas de forma errada 3 veces consecutivas, bloqueas tu clave del Banco y tu canal de inversiones. Si es así, debes esperar 2,5 horas para el desbloqueo automático de tu clave y 24 horas para el desbloqueo de tu canal de inversiones.
4. Ahora, crea una contraseña de 8 dígitos (solo número y letras), confírmala y selecciona Continuar.
5. Por último, observa en la pantalla el mensaje que confirma la nueva contraseña.

Si no tienes Clave Principal de Bancolombia

Pasos

1. Abre la App Inversiones Grupo Bancolombia.
2. Luego, selecciona ¿Olvidaste tu clave?
3. Ahora, debes responder 3 preguntas de seguridad: ingresar tu correo electrónico, los últimos 4 dígitos de tu número celular y la fecha de expedición de tu documento de identidad. Luego selecciona Continuar.
4. Si las respuestas de seguridad son correctas, te enviamos un código de seguridad a tu correo registrado, el cual debes digitar para crear tu clave e ingresarla a la aplicación. Ten presente que tienes 7 minutos para ingresar el código, de lo contrario se genera uno nuevo. Luego selecciona Continuar. Si las respuestas de seguridad no son correctas, se bloquea el usuario por intentos fallidos, y debes esperar 24 horas o llamar a la línea telefónica de Filiales del Exterior para desbloquear tu usuario y responder nuevamente las preguntas de seguridad.
5. Por último, observa en la pantalla el mensaje que confirma la nueva contraseña.