¿Cómo cambio mi clave de A la mano por la Sucursal Telefónica?

Cámbiala teniendo presente esta información y sigue los pasos.

Requisitos y recomendaciones

• Debes tener este producto con nosotros y la contraseña activa.
• Ser el titular de A la mano, no es permitido que un tercero haga el proceso.
• Mientras estés con el audio respuesta, no menciones en voz alta los códigos que te llegan por mensaje de texto, ni las claves. En ningún caso te hacemos llamadas posteriores para pedirte información.
• No ingreses claves con fechas de nacimiento (tuya o de tu familia), ni números repetidos consecutivos, con el fin de evitar un posible fraude.

Pasos

1. Llama a la Sucursal Telefónica de tu ciudad.
2. Ingresa tu documento de identidad y finaliza con la tecla #.
3. Pulsa 3 para Bloqueos y reportes de fraudes.
4. Si recuerdas tu Clave Principal, presiona 5 y continúa con el siguiente paso, pero si la olvidaste, marca 1 y ve al paso 7.
5. Marca tu clave actual.
6. Digita la nueva clave, márcala una vez más para comprobarla, y ¡listo!
7. Validamos tu identidad enviando a tu celular registrado un código por mensaje de texto, para que lo confirmes en la llamada cuando el audiorespuesta te lo indique.
8. Por último, si el código es correcto, ingresa la nueva clave, luego márcala una vez más para corroborar, y se activa inmediatamente.
   
   Si te equivocas al confirmar el código o no te llega, igual puedes crear la clave, esta queda pendiente de activación, y la llamada pasa a un asesor para completar el proceso. Comunícate también con el asesor si presentas inconvenientes para seguir estos pasos. En caso de que bloquees tu clave por alguna razón, consulta cómo recuperarla.