¿Qué hago si recibí billetes falsos, en mal estado o rotos en un Cajero electrónico?

Acércate a una de nuestras oficinas (excepto en Banca Supermercado), con los billetes (falsos y en mal estado) y haz una radicación de reclamo. Ten presente que el tiempo de validación y respuesta para determinar si aplica el pago temporal depende de cada Sucursal. Encuentra nuestros canales físicos con el Buscador de Sucursales.

Si el retiro fue en cajeros de otros bancos 

Si eres persona jurídica, presenta una carta firmada por el autorizado para el movimiento de la cuenta de la transacción, solicitando la reposición del dinero con los siguientes datos.

• Los billetes aparentemente falsos.

• Número de los billetes.

• Denominación de los billetes.

• Cajero donde hiciste la transacción.

• Fecha de la transacción.

Si el retiro fue en nuestra red de Cajeros Bancolombia

Si eres persona jurídica, presenta una carta firmada por el autorizado para el movimiento de la cuenta de la transacción, solicitando la reposición del dinero con los siguientes datos.

• Los billetes presuntamente falsos.

• Número de los billetes.

• Denominación de los billetes.

• Número de la tarjeta con la que hiciste la transacción.

• Cajero donde hiciste el retiro.

• Fecha de la transacción.

• Número telefónico de contacto.

• Dirección de residencia.

Si el retiro fue en la red de otros bancos o nuestra red

Si eres persona natural, presenta estos documentos y llena el formulario. 

• El o los billetes presuntamente falsos.

• Documento de identidad.

• Diligencia el formulario que te entregamos en la Sucursal Física.

Si al hacer un retiro en un Cajero Electrónico, dentro de una de nuestras sucursales, recibes billetes rotos o en mal estado, reclama inmediatamente.