El tope mínimo de recarga de la Tarjeta Cívica es de $1.000 y el máximo es de $100.000 por recarga por día y para App Bancolombia es mínimo $1000 y máximo $200.000.

Los clientes que usen la cuenta de ahorro Bancolombia A la mano por medio de la app podrán realizar la recarga, lo mismo que los clientes que utilicen la App Bancolombia. Usuarios de SIM CARD que no tengan la app de Bancolombia A la mano no podrán realizar la recarga.

Solo las personas naturales con identificación colombiana (cédula o tarjeta de identidad con mínimo 12 años) pueden realizar la recarga a través de la app Bancolombia A la mano y App Bancolombia.

No, las recargas no se vencen. El saldo queda pendiente por activar hasta que la tarjeta sea leída por una máquina lectora en las estaciones del Metro.

Una vez se realice la recarga a través de la app Bancolombia A la mano o App Bancolombia, se debe activar en las máquinas lectoras ubicadas en las estaciones del Metro. Después de activar la recarga la podrás usar en los buses alimentadores del Metro y en las estaciones Metro para pagar el pasaje.

Incidente: Puede darse que en ese momento se estén presentado fallas con la funcionalidad de recarga de Cívica por Bancolombia A la mano o App Bancolombia, tenga en cuenta que se intentará restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Estado de la Cívica: Si la Cívica se encuentra en estado de pérdida, robo o cambio de documento no podrá ser recargada por el canal Bancolombia A la mano ni App Bancolombia. Para realizar el cambio de estado debes dirigirte a los puntos de atención al cliente del Metro.