¿Qué hago si soy víctima de un fraude bancario?

Repórtalo inmediatamente por la Sucursal Telefónica en la opción 3 y luego nuevamente 3. También puedes ir a una Sucursal Física con tu documento de identidad original y Tarjeta Débito para bloquear la clave o generar una nueva. Además, informa sobre mensajes de texto sospechosos al WhatsApp 300 887 6817 y reenvía los correos electrónicos a correosospechoso@bancolombia.com.co.

Existen diferentes tipos de fraude; conoce en qué consiste cada uno de ellos y cuál es la modalidad que usan para estafarte.

Tipos de Fraude

• Ingeniería social: es un fraude que permite obtener tu información personal y financiera por medio de engaños. El objetivo es apropiarse de tu número de identificación o claves, para suplantar tu identidad y cometer fraudes bancarios. Los delincuentes hacen encuestas telefónicas de servicio en las que preguntan por la oportunidad en la entrega de tus extractos y la respuesta de los Cajeros Electrónicos al hacer avances. Además fingen ser empleados de Bancolombia y te piden confirmar datos o te envían formularios webs, invitándote a participar en rifas y concursos.

• Phishing: son enlaces que te llegan por correo electrónico o páginas web que suplantan la imagen del Banco, mediante los cuales intentan captar tus datos personales y financieros, como el usuario para ingresar a la Sucursal Virtual o a la App Bancolombia, así como tus claves, números de tarjetas, códigos de seguridad y fechas de vencimiento. No debes abrir estos enlaces ni responder este tipo de correos. Conoce en detalle qué es y cómo evitar el phishing.

• Smishing: es un fraude dirigido a usuarios de telefonía móvil, a fin de obtener información personal y financiera. Se trata de un mensaje de texto con ofrecimientos de premios o dinero en efectivo si haces consignaciones, recargas o compras con tus tarjetas. Estos mensajes deben reportarse ante las compañías de telefonía móvil o ante las autoridades competentes de cada ciudad.

• Vishing: es una práctica fraudulenta para obtener tu información personal y financiera, mediante un marcador telefónico que digita varios números aleatorios al mismo tiempo. Una grabación te indica que debes llamar a un número que no pertenece a Bancolombia, porque hay movimientos sospechosos en tus productos. Cuando llamas, recibes instrucciones para suministrar tus números de tarjetas, usuarios y claves personales.

• Malware: es un programa malicioso usado para dañar los sistemas de información. Los estafadores lo envían en archivos adjuntos por medio de correo electrónico, esperando que lo descargues para captar tus datos financieros y hacer transacciones.

• Ransomware: es una forma de malware que bloquea tus archivos o dispositivos y luego te pide un pago online anónimo para devolverte el acceso a estos. Por ello, también es conocido como secuestro de información. Para evitarlo, haz siempre copias de seguridad en los servicios de nube.

• Pharming: si tu computador tiene virus, puedes ser dirigido a direcciones fraudulentas al tratar de ingresar a páginas de entidades financieras. Lo que buscan los estafadores es captar tus datos y claves para ingresar a páginas transaccionales y sacar dinero de tus cuentas. Si sospechas que tu equipo tiene virus, no hagas ninguna transacción financiera hasta que cambies tus contraseñas. Además, restaura la tabla host (un archivo de texto plano que tiene tu equipo y que puedes editar) a su estado original y contacta a un técnico para que haga el mantenimiento y vacunación del computador.

Recomendaciones para evitar estos fraudes

Nunca entregues tus datos personales y financieros, como tus nombres de usuario para ingresar a la Sucursal Virtual Personas o a la App Bancolombia. Tampoco uses tus claves, números de tarjetas, códigos de seguridad y fechas de vencimiento en páginas web diferentes a la Sucursal Virtual Personas. Ten en cuenta que no enviamos correos o mensajes para que proporciones este tipo de información y tampoco debes revelarla durante llamadas telefónicas o por mensajes de texto.

Conoce más recomendaciones de seguridad en nuestra página web.