¿Por qué no puedo recargar la Tarjeta Cívica con Bancolombia?

Puede darse que en ese momento se estén presentando fallas con la funcionalidad de recarga de Cívica en la app Mi Bancolombia o en la app Bancolombia A la mano. Ten en cuenta que intentamos restablecer el servicio lo más pronto posible.

Estado de la Cívica

Si la Cívica se encuentra en estado de pérdida, robo o cambio de documento, no te deja recargar por la app Mi Bancolombia ni por la app Bancolombia A la mano. 

Para realizar el cambio de estado, dirígete a los puntos de atención al cliente del Metro o comunícate al (604) 510 9000 en Medellín, al 01 8000 912 345 o con la línea especializada de Bancolombia A la mano al 01 8000 945 555.