¿Puedo cancelar una compra que hice con mi Tarjeta de Crédito Bancolombia?

Para saberlo, lee la siguiente información. Si vas a realizar este trámite, comunícate con la Sucursal Telefónica.

• Pide la reversión si el producto no corresponde a lo que compraste, está en mal estado o no te llegó (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el establecimiento te informó de su recepción). Ten cerca los datos de la transacción, como la fecha en la que la hiciste y su valor, ya que deben ser entregados tanto al comercio como a nosotros.

• Presenta una reclamación ante el comercio. Si no lo conoces o no te la reciben, no es necesario cumplir con este requisito.

• Dinos el requerimiento en el que indicas los datos de la operación, el motivo, radicado y la fecha de la solicitud presentada ante el comercio (si corresponde).

• Cuando es una operación no solicitada, llama al establecimiento para validar el motivo y si no recibes respuesta, cuentas con 60 días calendario a partir de la fecha de la transacción para reportárnoslo e indicar que no la aceptaste y aun así te la cargaron a tu tarjeta.

Autorización pendiente

Si la compra tiene este estado no es posible cancelar el pago. Espera a que sea exitosa y se refleje en la Tarjeta de Crédito. Una vez ocurra esto, solicítanos la reversión.

Casos que no aplican

• Compras internacionales, pagadas con efectivo o hechas de forma presencial en el establecimiento de comercio.

• Transacciones que no corresponden a una relación de consumo como: pagos de impuestos o parafiscales.

El soporte jurídico de este proceso de reversión lo encuentras en el Decreto 587 de 2016.

Compra repetida o múltiple

Si está cargada 2 o más veces en tu Tarjeta de Crédito, ten en cuenta esto:

• Para ser considerada una compra nacional o internacional repetida, las operaciones deben tener la misma fecha, valor y concepto.

• No superar los 60 días calendario. Si excede este periodo, corren bajo tu responsabilidad, por lo que debes hacer el reclamo directamente con el establecimiento comercial o los entes legales. En este caso, con la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Para compras en aerolíneas como tiquetes o reservas, si no los has usado, no podemos interferir sobre la transacción, porque es posible ocasionar la cancelación de la reserva original. Para ampliar la información, comunícate directamente con el comercio y si es requerido, te realicen el respectivo ajuste. Por otro lado, si tuviste interacción con ellos sin obtener una respuesta satisfactoria y ya utilizaste el servicio, indícanos la gestión efectuada, qué te contestaron y envíanos la documentación que certifique la comunicación.