¿Cómo abro A la mano desde la App A la mano?

Hazlo con $0 y por medio de tu dispositivo móvil desde cualquier operador. Conoce las instrucciones. 

Requisitos

• Descarga en tu celular la App A la mano.  

• Debes contar con documento de identidad legal emitido por la Registraduría (tarjeta de identidad o cédula de ciudadanía).

• Los menores de edad (a partir de los 12 años) que no estén registrados pueden pedirla, pero primero deben comunicarse con la Sucursal Telefónica donde tomamos el requerimiento y luego deben enviar al correo ahorroalamano@bancolombia.com.co una copia del documento. En el asunto se debe escribir el número de solicitud (PRG) que te indicamos.

Pasos

1. Abre la App A la mano. Cuando lo haces por primera vez, después de haberla descargado, ves una descripción de las funcionalidades.

2. En ¿No estás registrado? selecciona Crea tu A la mano.

3. Llena tus datos personales: fecha de nacimiento, tipo y número de documento, su fecha de expedición (tal y como aparece en este) y escoge Siguiente. Luego completa tu número de celular y correo electrónico.

4. Marca la casilla para indicar que no eres una Persona Expuesta Políticamente (PEP) y no estás relacionada con alguien que tiene esa condición (servidores públicos o si tiene administración o manejo de recursos públicos), cumpliendo con la normatividad del Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo (SARLAFT).
   
   Para continuar, acepta y oprime el recuadro de términos y condiciones, solo así el botón Siguiente se habilita y puedes seguir con el proceso:

   • Datos personales: conócelos en la palabra aquí, incluida en "Autorizo a Bancolombia para que trate mis datos con las finalidades descritas aquí". Si estás de acuerdo, pulsa en el recuadro para confirmar tu aceptación.

   • Contrato del producto: averígualos en "Acepto contrato depósito de bajo monto - Bancolombia A la mano". Si estás conforme, oprime el botón He leído y acepto. 

   • Canales digitales: para entenderlos, amplíalos en "Acepto reglamento canales digitales personas naturales". Si los admites, selecciona He leído y acepto. 

5. Te enviamos un código por mensaje de texto al celular que ingresaste, para verificar su validez. Ingrésalo y oprime Continuar. La aplicación te avisa en la parte superior cuando se envía, este tiene vigencia de 7 minutos. Si quieres, observa el tiempo transcurrido. En caso de no recibirlo, miras “El código de seguridad falló. Intenta nuevamente”.

6. Si es correcto y tienes A la mano, observas que ya estás registrado y te invitamos a ingresar con tu número de documento y clave. Pulsa Ingresar e inicia sesión.
   No puedes continuar con el registro si tienes Nequi, debido a la restricción de ley que solo permite tener un depósito de bajo monto por entidad bancaria. Si ya lo cancelaste y después de revisar te aparece la cuenta activa, comunícate con ellos, porque esta validación se hace directamente con el producto.
   Si no está bien, ves “Código de seguridad no válido”. Elige Volver al inicio para regresar sin iniciar sesión. Este mensaje también puede aparecer si Nequi tiene intermitencias. Te sugerimos intentar más tarde. Si no tienes A la mano o Nequi, continúa con el siguiente paso.

7. Si tienes productos con nosotros y estás registrado en Alertas y Notificaciones y tu número de celular ingresado en el formulario es igual al que tienes en este servicio, digita la Clave Principal que usas en el cajero y selecciona Registrarme. Si son productos de riesgo activos como Tarjeta de Crédito, depósitos (incluye Cuentas de Ahorros o Corrientes y Ahorro Programado), CDT Virtual o Fiduciaria, te pedimos la clave actual de este para inscribirte y mitigar los posibles riesgos de suplantación.

8. Cuando el número de celular en el formulario no es igual al registrado en el servicio de alertas, se genera automáticamente un segundo código de seguridad cuando se valide exitosamente el primero que pediste. Antes de generarlo, espera 20 segundos mientras se hacen algunas validaciones de protección. Una vez transcurrido este tiempo, puedes solicitarlo y te llega al celular que tienes almacenado en el servicio de alertas, ingrésalo y selecciona Continuar. Si no tienes acceso al celular inscrito, actualiza tus datos por los canales autorizados y después intenta el registro nuevamente.

9. Si no tienes productos con nosotros, crea una clave, confírmala y selecciona Registrarme.

10. Por último, cuando el registro es exitoso, observas la confirmación y luego información de bienvenida. Después elige Comenzar. Puedes empezar a disfrutar del producto después de 5 minutos. En caso de no serlo, ves los mensajes “Ha ocurrido un error. Inténtalo nuevamente” o “Las claves deben ser iguales. Inténtalo nuevamente”.
    Si desinstalas la App o realizas la eliminación de la información (borrado de caché del dispositivo), la aprobación de la normativa vuelve a salir y debes confirmarla de nuevo para utilizarla. Esto es para los clientes nuestros de A la mano que se vincularon previamente a la actualización de la App, es decir, antes del 16 de octubre.

Conoce cómo agregar un contacto de confianza en la App A la mano.