Confianza para construir relaciones
Recuerda:
Los números respaldan la importancia de escuchar a los clientes:
- 91% de los clientes que tienen experiencias sencillas y ágiles, son leales. Y tan solo el 1% habla mal de la empresa.
- 96% de los clientes son desleales y el 81% habla mal de la empresa, si la experiencia es insatisfactoria y complicada.
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Transformación digital
Octubre 13 de 2018
Resumen: El servicio al cliente es una parte fundamental de la oferta de valor entregada por la empresa y puede llegar a ser el factor clave para la fidelización. En éste video se señalan algunas de las razones mas destacadas por las cuales se debe escuchar a los clientes.
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