[Video] Principales tendencias del mundo digital para 2022 (segunda parte)

Tendencias20-04-2022

Contexto del Update Digital 2022

IAB Colombia y Oracle realizaron el Update Digital, un espacio para actualizarse y aprender sobre las principales tendencias del mundo digital.

Nuestro equipo editorial recopiló los elementos más destacados de cada sesión para que no te pierdas esta actualización y la oportunidad de comenzar a aplicarlos en tu empresa.

Esta es la segunda entrega de los aprendizajes del evento, si quieres conocer la primera encuéntrala aquí -hablamos de experiencias inmersivas, privacidad y consumo—.

 

La segunda sesión del Update Digital contó con la participación de tres ponentes:

• Alex Budkin. Country Manager Colombia de Icommkt. Profesional enfocado en datos y con pasión por la estrategia y el desarrollo del talento.
• Alejandro Guttero. Consultor en Marketing Automation y Personalización.
• Daniel Salazar. Socio fundador y director de Contenidos El Rey, Especialista en Content Marketing, Customer Experiencie y Marketing Digital en general.

 

A continuación, compartimos los aprendizajes que nos dejaron cada uno de los ponentes en sus charlas. Si deseas ampliar la información, puedes encontrar al final de este artículo la grabación del evento completo.

 

Charla 5: “Conversación sobre automatización y personalización”

Según Alex Budkin, hoy en día el mundo del mercadeo y del relacionamiento con las audiencias es cada vez más complejo. El ecosistema de comunicación de las empresas se diversificó ampliamente, pasando de un modelo simple a uno mucho más robusto, que lleva por diferentes caminos de interacción a los clientes o prospectos:

Actualmente, son diversas las maneras en las que un cliente puede conocer una marca e, incluso, puede tener diferentes puntos de interacción en simultáneo. Es por ello que el modelo de atribución ya no es tan sencillo como era antes, es decir, ya no es tan fácil saber de dónde llegan los compradores o el medio que originó la venta.

Una misma persona puede recibir una oferta por mensaje de texto, ir a la tienda virtual, buscar reseñas en la web, recibir un correo con un descuento y decidir ir a verificarlo a la tienda física; y, luego de la compra, ir a valorar nuestro producto o servicio en las redes sociales.

Además, para diferenciarse, el experto expresa que es importante entender “la automatización y personalización como una de las estrategias ganadoras para mejorar el LTV [Lifetime Value] de los clientes y prospectos”; así se logra que un cliente compre, recompre y recomiende para que otros compren.

E-mail: aliado para la personalización y automatización

El correo electrónico existe hace más de 30 años y Budkin afirma que es uno de los medios más relevantes, especialmente ahora que el mundo sin cookies en internet se aproxima.

¿Por qué? Por que es un medio directo y que permite personalización. Es como la cédula digital -con la que las empresas reconocen las personas-, ya que se usa para crear cuentas, recibir facturaciones, entre otros procesos; por eso el correo es muy importante dentro de los ecosistemas digitales y se considera como la llave de las redes sociales o de cualquier e-commerce.

Estas son algunas ventajas que ofrece el correo como canal de comunicación:

• Permite una conversación directa y sincera (si no nos gusta no lo abrimos).
• Es costo eficiente (muy económico). Por cada peso invertido en mailing se espera un retorno de 40 pesos o incluso más.
• La dirección de correo electrónico es un dato fácil de capturar (en comparación con otros como el numero celular). Además, suele cambiarse muy poco.
• 100% medible en tiempo real.

Las acciones de mercadeo que se pueden implementar vía e-mail dependen de cada producto o servicio, pero algunas de ellas pueden ser:

• Registrarse en un sitio web o a un newsletter. Así se puede dar la bienvenida y mostrar más de la oferta de valor de tu marca.
• Hacer microsegmentación (triggers). Dependiendo de los clics o preferencias de las personas.
• Hacer seguimiento a la última compra y recibir feeback.
• Contactar con incentivos en fechas especiales como el cumpleaños (automatizable y personalizable).
• Automatizar citas en los calendarios de los correos electrónicos (transaccional, para servicios).
• Implementar algoritmos de personalización, para compartir novedades o cruzar datos con productos similares a los ya vistos en el e-commerce (para esto es importante que las plataformas dialoguen entre sí, y generar ecosistemas de ventas digitales unificando fuentes de información).

 

Conoce más sobre lo compartido por Alex Budkin en la charla al final de este artículo.

 

Charla 6: “Aires (Fuerzas) de cambio y transformación. Personalización sin cookies (2023)”

Alejandro Botero asegura que 2022 es el año para prepararse y afrontar los desafíos que traerá para las empresas la desaparición de las cookies de terceros, pues los cambios que se avecinan afectarán el ecosistema digital de los encargados de mercadeo (“advertisers”) y los encargados de la relación con los clientes (“CRMrs”).

Este año la mayoría de las empresas se están preguntando: ¿cómo continuar logrando los objetivos de negocio sin estas herramientas? Estas son algunas de las opciones más recurrentes:

• Fortalecer la First Party Data (la que se obtiene por medios propios) y la Cero Party Data, (la que el cliente comparte proactivamente).
• Trabajar proactivamente con los aliados tecnológicos, quienes están buscando nuevos modelos que permitan cumplir la normatividad y al mismo tiempo conseguir información valiosa a través de terceros.

 

Mientras esto sucede, el desafío de comunicación de las empresas sigue siendo el mismo: Llegar a las audiencias o contactos correctos, con un mensaje relevante y en el momento indicado; pero, sin las herramientas tradicionales, será más complejo crear un perfil de cliente completo y preciso de los clientes.

 

Para afrontar el contexto actual, Botero propone algunas acciones:

• Los “advertisers” y “CRMrs” deben trabajar más en equipo y afrontar juntos desafíos como: limitaciones de presupuesto y recursos, nueva curva de aprendizaje en herramientas, enfrentar el nuevo panorama de datos desconectados, realizar análisis para conectar la data, generar hipótesis, entre otros.
• Se debe apostar por automatizar y personalizar a escala las campañas con acciones como: Carro de compras o navegación en el e-commerce abandonada, ofertas, bienvenida y primeras compras, captación o actualización de datos, líneas de crédito disponible, entre otros.

 

Además de lo anterior, Botero afirma que para afrontar los retos actuales es importante reconocer la etapa de madurez en la que se encuentra el ecosistema de mercadeo digital de la empresa. Las 4 etapas en las que se puede estar, son:

1. Broadcast Marketing (Masivo): empresas que automatizan el marketing con procesos manuales y segmentaciones básicas, y cuyas preocupaciones están en reducir costos de adquisición y mejorar la eficiencia ejecución.
2. Responsivo: empresas que reaccionan y responden en múltiples canales, se preocupan por mejorar las conversiones, y sus desafíos están en reducir el ciclo de compra.
3. Relacional inteligente: empresas con una experiencia más unificada en los canales y más consistencia cross-canal (con decisiones basadas en AI). Generalmente están en busca de aumentar la frecuencia de compra y mejorar en ADV y cross-sell.
4. Lifecycle engagement: empresas con una experiencia unificada a través de todos los puntos de contacto durante el ciclo de vida del cliente, buscan maximizar CLV o LTV, reducir el churn (cancelaciones o baja de seguidores) y mantener una comunicación efectiva y relevante con los clientes.

 

Según el experto este es el panorama de retos que enfrenta el mercadeo digital actualmente y es el que se debe afrontar para lograr los objetivos de negocio y las metas de crecimiento en adelante.

Si quieres profundizar sobre los aprendizajes compartidos por Alejandro Botero en la charla, encuéntrala al final de este artículo.

Charla 7: “Conectar, educar, detonar, vender. Fundador de agencia El Rey”

 

Daniel Salazar afirma que luego de tener un buen funnel y una buena segmentación, lo que necesita una marca para ser relevante es tener un buen mensaje y saber cómo entregarlo.

Asegura que el contenido es una de las variables clave dentro de la ecuación del mercadeo y comparte que - desde su experiencia y la de la empresa que dirige- una marca puede ser relevante desde el contenido si sigue una brújula metodológica para no perder el norte: el diamante estratégico de contenidos. Este permite mapear los diferentes tipos de contenido que puede ofrecer una marca:

En el centro del diamante está el problema o conflicto que ayuda a resolver la marca y el propósito o aquello que desea solucionar tu empresa. Salazar asegura que antes de crear contenidos, lo primero es reconocer que “lo importante no es tu producto, sino lo que significa tu producto en la vida de las personas”. Una vez tengas clara la propuesta de valor de tu marca, tus contenidos pueden empezar a responder a ella.

Estas son las cuatro formas de crear contenidos a partir de tu propuesta de valor -entre estas debe haber un equilibrio-:

1. Educar:

Se trata de crear contenido útil para tu audiencia y con el que se sientan identificados; de producir conocimiento, posicionarte como experto y ayudar a tus clientes. Un comprador educado es un mejor comprador.

Si bien existe mucha información actualmente, como creador de contenido puedes curar información, organizarla, filtrarla y validarla en beneficio de tu público. La autoridad de la información ya no la dan los títulos, sino la cercanía, la confianza y, sobre todo, que sea fácil de entender.

 

2. Conectar:

Puedes conectar emocionalmente con tu audiencia y acercarte a ella, creando contenido empático que incentive la conversación. Al conectar incrementas las interacciones y generas afinidad. El propósito no es vender. En este tipo de contenidos es importante tener claro de qué habla tu audiencia (sus insights) y cómo abordar las tendencias para no ser “oportunista”.

 

3. Vender:

¿Cómo desarrollar contenidos para pasar de la conversación a la venta? Lo primero es saber cómo ayuda tu producto o servicio a resolver el conflicto, problema o necesidad que tiene tu público objetivo. Debes identificar cuáles son las "pepitas de oro" de tu producto. Ten en cuenta que, según Salazar, el contenido de ventas debe ser lo más estandarizado posible; debes tener, por ejemplo, 10 argumentos de venta.

Luego puedes pensar en la mejor manera de compartir tu solución para incentivar la venta, a través de la retórica o el arte de persuadir a la gente, a través de estos tres aspectos:

• Pathos (aspecto emocional): “Todos merecemos ser felices. Sé feliz con nuestro producto.”
• Ethos (aspecto reputacional): “Tenemos más de 30 años en el mercado. Por eso, podemos asegurar que nuestro producto es el mejor.”
• Logos (aspecto racional): “Tal como lo muestran estos estudios, mi producto te ayudará a reducir el problema en un 30%.”

 

 

4. Detonar:

Para llegar a las audiencias tenemos cada vez más barreras, así que una de las mejores opciones para eliminarlas es detonar conversaciones, generar acciones para que la personas hablen de lo que tu marca quiere. Detonar es generar grandes picos de conversación en momentos claves. Se trata de realizar acciones llamativas que se conecten con los contenidos de los otros pilares: educación, venta y conexión (emoción), manteniéndose fiel al propósito de la marca.

Conoce más sobre lo compartido por Daniel Salazar en la charla que te compartimos a continuación.

 

 

Video de la segunda sesión del Update Digital

Te compartimos el video completo del evento, que tiene una duración aproximada de dos horas y veinte minutos.

Fuente: UPDate Digital. IAB Colombia y Oracle: "Principales tendencias del mundo digital"