Humanizar la comunicación, la clave de la reputación de las empresas
Recuerda:
- En el mundo de hoy es más importante que nunca hacer entender que las empresas están compuestas por personas que cometen errores, que son vulnerables y que son cercanas, no esas figuras endiosadas de antes.
- La confianza parte de cumplir las promesas y de ser transparentes como empresa. Hablar mucho y no cumplir es el camino a la ruina.
- Escuchar a las personas, salir a la calle y entender de lo que están conversando, tiene que ser el fundamento de las narrativas de la empresa, así atendemos lo que los clientes quieren en vez de seguir con nuestras respuestas inventadas.
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Transformación digital
Junio 26, 2020
Resumen: Uno de los grandes retos de cualquier empresa es la imagen que proyecta hacia afuera, eso determina su éxito y su longevidad, por eso es tan importante mantener los pies en la tierra, escuchar y partir de lo que quieren los clientes para guiar las acciones de todos los días. Las empresas viven o mueren por su reputación y hoy esto es más importante que nunca, por eso en este episodio hablamos con María José Quiceno, Directora Corporativa de Reputación y Comunicaciones en Grupo Bancolombia, sobre los principios clave para construir y mantener una reputación positiva y de confianza.
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