[Vídeo] El futuro del comercio y la oportunidad del pago sin contacto

Tendencias31-01-2020

Cómo hacemos negocios, cómo somos atractivos para las personas… Todos estos aspectos impactan la forma en la que vemos el eCommerce en el futuro. Por otro lado, los gobiernos están más involucrados en lo digital y el cuidado de la data que cada vez cobra más valor. Ante este panorama, ¿cuáles son las tendencias que se están tomando a los comercios físicos y los eCommerce? Femi Odunuga, Senior Vice President for Digital Future Solutions en Mastercard tiene la respuesta.

Predecir el futuro es difícil. Pero en Mastercard, damos una mirada a las tendencias de hoy y las tecnologías que se están tomando el futuro para dar soluciones a los eCommerce y market place.

El papel de los consumidores

Los consumidores de hoy son muy diferentes a los de 10 o 5 años atrás, quieren simplificar sus vidas, no quieren tener que hacer muchos trámites. Además, están siempre conectados, gastan horas frente a los dispositivos móviles y ahora con los dispositivos de voz, el mercadeo está llevando esta facilidad no solo al alcance de los más jóvenes sino también a la generación X.

Algunos datos relevantes de los usuarios

Conectividad y acceso

La mayor parte de las innovaciones de los últimos 10 años han estado enfocadas en estos aspectos, pensemos en empresas como Uber, Airbnb, Alibaba, Amazon o Mercado Libre cuya misión principal es brindar conectividad y acceso a los market place, plataformas que no podríamos imaginar 30 años atrás sin esta nueva ola tecnológica.

5G

Esta es la siguiente ola tecnológica, las personas no quieren esperar a que ninguna página y mucho menos un eCommerce se demore en cargar. La promesa es acelerar, dar velocidad, que el usuario al dar clic parpadee y aparezca la información de inmediato.

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Proyecciones de Mastercard para el futuro

• Del 15% al 16% del comercio es digital: nuestra expectativa es que para el 2030 esta cifra será del 50% por la velocidad a la que están creciendo los eCommerce. Gran parte de este crecimiento viene desde mobile, de igual forma, está creciendo el número de personas que utilizan el comercio digital, así como las transacciones en este medio que crecerán en un 60% aproximadamente.
• 70% del volumen del comercio digital vendrá de los market place, por ejemplo: Amazon. Espacios que no venden un solo producto para un solo tipo de persona, sino que brindan diversas opciones para las necesidades de múltiples segmentos.
• El mercadeo por voz es protagonista, ya no es solo una posibilidad para los jóvenes sino para las generaciones que son la base de la pirámide.
• Más del 50% de las transacciones en comercios serán contactless o pago sin contacto, a un clic, paga sin esfuerzo. En esta tendencia es dónde las formas de la tecnología biométrica como huellas dactilares, el reconocimiento facial y los exámenes de retina se convierten en jugadores esenciales.

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Ahora la pregunta es ¿cómo nos preparamos para este panorama? En la actualidad contamos con muchos artefactos que nos facilitan la vida: audífonos, manillas, aretas, relojes que realizan pago sin contacto, pero ¿cuál es el propósito de todo esto? Al final la mejor manera de predecir el futuro es hacer algo para crear y el gran reto es saber en qué enfocarse ya que es imposible abarcarlo todo.

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