No subestime el poder de la amabilidad en el trabajo

Harvard Business School Publishing Corp.22-06-2021

La pandemia del coronavirus ha sido una fuente constante de privaciones. Una de las cosas de las que nos hemos visto privados son los encuentros fortuitos en el trabajo Para muchas personas, cruzarse con los compañeros en el pasillo y escuchar a los jefes decir “Gran trabajo” después de un día difícil eran los momentos más destacados en la vida de oficina. Sin las interacciones casuales con nuestros colegas, puede ser mucho más difícil encontrar la alegría en nuestro trabajo. Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto?
Ofrecemos una humilde sugerencia: la amabilidad.

Comprometerse a ser amable puede aportar muchos beneficios. Por ejemplo, practicar la amabilidad puede tener un efecto positivo en los compañeros. Ser reconocido en el trabajo ayuda a reducir el agotamiento y el ausentismo de los empleados, además de mejorar su bienestar, según reafirma Gallup año tras año en sus encuestas a trabajadores estadounidenses. Recibir elogios puede ayudar a las personas a sentirse más realizadas, impulsar su autoestima, mejorar sus autoevaluaciones y desencadenar emociones positivas, como lo han demostrado décadas de investigación.

La amabilidad también puede ayudarlo a que la vida se sienta con mayor significado. Nosotros dibujamos inferencias sobre quiénes somos observando nuestro propio comportamiento, y nuestros actos de amabilidad nos hacen creer que tenemos lo necesario para ser una buena persona.

Por último, como descubrimos en una nueva serie de estudios, hacer cumplidos puede hacernos incluso más felices que recibirlos, y tiene un efecto de bola de nieve. Cuando las personas reciben un acto de amabilidad, ellas lo devuelven, a menudo a alguien totalmente nuevo. Esto conduce a una cultura de generosidad dentro de la organización.

Los efectos de la amabilidad en los resultados empresariales también están bien establecidos. En un reconocido estudio que analizó más de 3,500 unidades de negocio con más de 50,000 personas, los investigadores descubrieron que los actos de cortesía, ayuda y elogio estaban relacionados con los objetivos principales de las organizaciones. Mayores índices de estos comportamientos eran predictivos de productividad, eficiencia y menores índices de rotación.

Primero, pueden predicar con el ejemplo. Al ofrecer cumplidos y elogios a sus empleados, los líderes tenderán a motivar a los miembros del equipo para que repliquen dicho comportamiento, creando normas de amabilidad en los equipos.

Segundo, los líderes pueden apartar tiempo durante las reuniones de Zoom para una “ronda de amabilidad” donde los miembros del equipo sean libres de reconocer el trabajo de los demás. No es necesario dedicar mucho tiempo, incluso unos minutos a la semana serán suficientes.

En tercer lugar, considere entregar pequeños bonos instantáneos. Compañías como Google han utilizado sistemas de “bonos entre pares”, animando a los empleados a enviarse entre sí pequeñas cantidades de dinero (procedentes de un fondo de la organización) para mostrar su agradecimiento por un trabajo especialmente eficaz. Incluso unos pocos dólares podrían tener un efecto positivo; la investigación encontró que la gente aprecia los pequeños actos de bondad tanto como los grandes.

El poder de la amabilidad puede mitigar los efectos nocivos de nuestro mundo social cada vez más conectado. Se trata de una habilidad de liderazgo esencial, que puede transmitirse a través de las personas y cambiar la cultura del lugar de trabajo.

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