Encuentre las palabras correctas para inspirar a su equipo

Harvard Business School Publishing Corp.25-05-2021

Como líder de una organización, grupo o proyecto, una de sus principales tareas es inspirar y galvanizar a su equipo a través de una variedad de comunicaciones dirigidas, incluyendo expresiones en vivo, correos electrónicos, videos, chats, publicaciones en redes sociales y presentaciones. Estas oportunidades de comunicación son fundamentales.

Sin embargo, cuando los líderes construyen mensajes, muchos eligen, sin saberlo, palabras que transmiten menos compromiso del que se pretende. Usar palabras más débiles disminuye el impacto de un líder y su capacidad de inspirar. He aquí tres tácticas lingüísticas que lo ayudarán a decir en forma más poderosa lo que quiere decir, y a decirlo en serio:

1. ELIJA EL VERBO MÁS VALIOSO

Los siguientes pares de palabras pueden parecer intercambiables. Sin embargo, una de ellas es una representación exacta del esfuerzo, mientras que la otra es una representación errónea o una transmisión menos inspiradora de ese esfuerzo.

• — HABILITAR VS. PERMITIR: Si su esfuerzo produjo un resultado, lo ha habilitado  activamente. Si simplemente eliminó un obstáculo, simplemente lo permitió.
   
• — PREVENIR VS. EVITAR: Si su acción impidió que ocurriera algo desastroso, lo previno, pero si sólo alejó algo del peligro o postergó ese peligro, simplemente lo evitó.
   
• — ACTUAR VS. ABORDAR: Si tomó medidas deliberadas para afectar a un asunto, usted actuó al respecto, pero si simplemente consideró la situación, meramente lo abordó.
   
• — RESPONDER VS. REACCIONAR: Si una situación lo impulsó a actuar, usted respondió, pero si el asunto sólo le provocó una emoción, entonces simplemente reaccionó.
   
• — SUPERAR VS. ENFRENTAR: Si ha conquistado exitosamente un obstáculo, lo ha superado, pero si sólo encontró el obstáculo o se mantuvo firme, entonces simplemente lo ha enfrentado.
   
• — LOGRAR VS. CUMPLIR (UNA META): Si logró una meta, da a entender que alcanzó dicho estatus como resultado directo de su esfuerzo, pero si simplemente cumplió una meta, está indicando que ello quizá ocurrió por accidente, circunstancia o gravedad.

2. NO “COMPARTA”

A los líderes empresariales les encanta “compartir” ideas. Pero cuando usas la palabra “compartir” en un entorno empresarial, está señalando la esperanza de que su audiencia comprenda intuitivamente el valor de lo que estás compartiendo. Por el contrario, usted quiere “proponer”, “sugerir” y “recomendar” ideas. Palabras como éstas le obligan a hacer una aseveración y comprometerse con ella.

3. AUDITE SUS “Y”

La palabra “y” puede parecer una forma útil de añadir detalles a una frase o punto, pero considere esta frase: “Este enfoque eficaz y eficiente alertará e inspirará a nuestras audiencias más importantes y relevantes para que amen y atesoren nuestra marca”.
Ahora haga una auditoría de “y”, eliminando los descriptores menos importantes: “Este enfoque eficaz inspirará a nuestras audiencias más importantes a atesorar nuestra marca”.

La frase con menos descriptores es más eficaz. Las ideas múltiples luchan por la atención, lo que acaba diluyendo el impacto de cada una. Los “y” son banderas rojas para esos pequeños conflictos.

En última instancia, el público responde más activamente a los grandes puntos que a las pequeñas palabras, pero los líderes reflexivos deben evaluar ambos con cuidado. Cuanto más poderosos se proyecten, incluso en los aspectos más pequeños, más impacto tendrán en las personas a quienes esperan inspirar.

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