3 industrias tradicionales con mayor adopción digital
La transformación digital es la transición que tiene una empresa tradicional al incluir metodologías orientadas por la tecnología. En pocas palabras: cuando una empresa emplea tecnologías digitales que cambian sus operaciones y su oferta de valor a los clientes.
Algunas de esas tecnologías digitales son la computación en la nube, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, las plataformas digitales, el internet de las cosas y el blockchain, entre otras.
La digitalización permite que las empresas saquen el máximo provecho de los avances tecnológicos, para entregar a los clientes productos personalizados en tiempos más cortos. También permite:
La transformación digital es la transición que tiene una empresa tradicional al incluir metodologías orientadas por la tecnología. En pocas palabras: cuando una empresa emplea tecnologías digitales que cambian sus operaciones y su oferta de valor a los clientes.
Algunas de esas tecnologías digitales son la computación en la nube, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, las plataformas digitales, el internet de las cosas y el blockchain, entre otras.
La digitalización permite que las empresas saquen el máximo provecho de los avances tecnológicos, para entregar a los clientes productos personalizados en tiempos más cortos. También permite:
Tres sectores con mayor adopción digital
1. Comercio minorista
Las nuevas tecnologías han transformado el proceso y la experiencia de compra. Los cambios han influido tanto a clientes como a comerciantes:
- Clientes: frente a una excesiva oferta, las nuevas tecnologías facilitan la decisión sobre qué comprar, cuándo, dónde y cómo. Para comprender mejor las preferencias de los consumidores y mejorar el rendimiento comercial, los minoristas emplean tecnologías como big data, inteligencia artificial, internet de las cosas y realidad aumentada o virtual.
- Comerciantes: la transformación digital permite llegar a cualquier cliente gracias al comercio electrónico (como hacen Amazon o Alibaba) y proporciona experiencias de cliente perfectas (como comprar desde un dispositivo móvil). De acuerdo con una encuesta de SurveyMonkey, 90% de los consumidores usan sus dispositivos móviles mientras compran en un comercio minorista.
La digitalización en el comercio minorista
2. Servicios financieros
Las tareas ejecutadas manualmente y con interacción humana ahora se llevan a cabo en las interfaces digitales. La tecnología mejora notablemente la experiencia del cliente en cuanto a notificación de transacciones, servicios de banca en línea y herramientas de seguridad para confirmar pagos (como la verificación de dos pasos).
La digitalización en los servicios financieros
Chase, Bank of America, American Express y Wells Fargo son algunos de los bancos que han comenzado a ofrecer servicios digitales.
3. Medios y entretenimiento
Las empresas de medios y entretenimiento se han adaptado rápidamente a las demandas de los consumidores modernos (millennials), que esperan consumir contenido por vía digital.
Atrás quedaron los periódicos impresos y las estaciones de televisión. Hoy imperan los servicios de streaming y los medios digitales, como Netflix, HBO GO, Hulu, Spotify, The New York Times, Youtube, Amazon Prime y NPR, entre muchos ejemplos.
La digitalización de los medios tiene ventajas, desventajas y usos que dependen de cada industria. Por ejemplo:
Recuerda:
A medida que la tecnología se hace parte de la vida cotidiana, las organizaciones se ven obligadas a actualizar sus estrategias para responder a las nuevas necesidades de los consumidores, que a su vez cambian como resultado de los avances tecnológicos. En las tres industrias, la digitalización sirvió de aliado para mejorar los procesos internos (toma de decisiones, eficiencia y productividad), poder ampliar la oferta de productos y tener contacto con los clientes a través de nuevos canales.
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Transformación digital
Junio 20 de 2019
Resumen: Las tecnologías digitales proporcionan recursos y herramientas para satisfacer mejor a las audiencias. Con ellas, las empresas pueden cambiar o mejorar sus productos, y así, superar a sus competidores. Los consumidores, por su parte, desean que los problemas se resuelvan más rápido, los productos se entreguen al momento y las preguntas se contesten ahora. Todo esto es posible con las nuevas tecnologías. ¿Cuáles son las tres industrias que la digitalización ha transformado más? ¿Cuáles son los cambios que han tenido que implementar estas industrias? Este artículo responde estas preguntas.
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