La transformación digital no es (solo) marketing digital

La transformación digital se ha convertido en un tema con mucho de qué hablar. Todos saben de su necesidad e importancia. De hecho, para el 66% de los CEO entrevistados por la consultora IDC, la transformación digital es una pieza clave en sus planes de negocio. 

Pero hay una concepción errada acerca de la transformación digital. Para la mayoría de las empresas, particularmente las pymes, transformar digitalmente un negocio consiste en crear un plan de marketing digital. Sin embargo, este es solo uno de los elementos de una estrategia en realidad más amplia. 

En este artículo conoceremos qué es y qué no es la transformación digital, cuáles son los componentes principales y por qué el marketing digital es solo una parte de todo el proceso.

¿Qué SÍ es transformación digital?

Transformación digital implica reconstruir las dinámicas de las empresas para adaptarlas a las necesidades digitales de los consumidores de hoy y mañana. Satisfacer esas necesidades exige mucho más que tener presencia en las redes sociales, por ejemplo. 

La era digital está marcada por la transformación de las empresas al ritmo de la tecnología: una era en la que el Internet tiene un papel fundamental. Esta transformación amerita cambios en estrategias, estructuras, cultura, procesos y colaboradores.

En ese sentido, los expertos de ZedNet aseguran que, aunque ciertamente la transformación digital de una empresa incluye mucho de la aplicación de tecnologías, no se trata solo de ello. Transformación digital se refiere también a la ejecución de procesos comerciales en las empresas y al cambio de la cultura corporativa.

José Wolff, director de Estrategia Digital de Bancolombia, expresa: “La transformación digital está teniendo un gran impacto en la forma en que los seres humanos trabajamos e interactuamos. Creo que es una gran oportunidad para capitalizar todos los beneficios de la transformación digital para nuestros servicios. Esto sin duda hará que el dúo máquina y ser humano realice actividades más eficientes y efectivas”.

Por su parte, Oscar Fuentes, profesor de la institución española EAE Business School, afirma: “La transformación tiene que ver con el valor de los servicios, la mejora del modelo de negocio, la innovación, la diferenciación y las fortalezas”.

De acuerdo con IEBS School, pueden distinguirse cuatro tipos de tecnologías, relacionadas con transformación digital, que ayudan a los negocios a ser más eficientes: big data, medios digitales, Internet de las cosas y computación en la nube.

Es decir, para dar los pasos hacia la transformación digital de su negocio es importante: primero, identificar las necesidades de la empresa, qué procesos se deben automatizar para minimizar los costos y maximizar la eficiencia del negocio. Luego empezar a definir las iniciativas digitales basado en las prioridades del negocio. Para ello sería recomendable contar con la opinión de desarrolladores, diseñadores y expertos en transformación digital que orienten a la empresa en su camino hacia la digitalización.

¿Por qué transformación digital? 

Algunos datos y estadísticas revelan el impacto de la transformación digital en las organizaciones.

El estudio de la consultora Enterprise Strategy Group (ESG) IT Transformation Maturity Curve, afirma que las organizaciones que ya han realizado la transformación de su tecnología de información tienen 16 veces más probabilidades de realizar proyectos maduros de transformación digital que las empresas tradicionales.

Quizás esa sea la razón por la que el 96% de los encuestados afirmaron que ya tienen en marcha iniciativas de transformación digital, mientras que el 88% de las organizaciones aseguran sentirse bajo presión para ofrecer nuevos productos y servicios digitalizados a un ritmo cada vez mayor.

El mismo estudio revela también que 8 de cada 10 empresas consideran que su competitividad y su éxito en el mercado dependen de cuán ágiles y eficaces sean para aplicar la transformación digital a sus negocios.

En España, las empresas que han dado el paso hacia la digitalización de sus negocios registran un incremento en sus ventas del 39%, de acuerdo con un estudio de CA Technologies. Además, la transformación digital también es satisfactoria para los empleados, quienes consiguen ser más productivos y su eficiencia operativa aumenta en un 39%.

También, datos de la encuesta elaborada por beServices señalan que la digitalización de procesos dentro de las empresas puede incrementar los niveles de retención de clientes hasta en un 33%.

Si estos datos no son suficientes, conviene señalar que el gasto mundial en tecnologías de transformación digital llegó a 1.300 millones de dólares en 2017, de acuerdo con IDC, compañía de investigación tecnológica. La misma consultora espera que esta cifra se duplique en 2021.

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¿Qué NO es transformación digital? 

Que una empresa tenga una cuenta en Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otra red social no es sinónimo de transformación digital.

Juan Merodio, asesor en marketing y reconocido blogger, sostiene: “La transformación digital no es estar en las redes, sino aplicar modelos de gestión disruptivos”. En otras palabras, la transformación digital es un asunto de estrategia, cuya finalidad última es alinear la empresa con las necesidades del consumidor, para que sea sostenible y rentable.

Por ello es un grave error creer que hacer marketing digital, crear una tienda online, tener un sitio web o hacer una campaña de email marketing es transformar digitalmente a una empresa.

Tal como sostiene Javier Rodríguez Zapatero, presidente de la escuela de negocio digital ISDI, en España, la transformación no será 100% digital, pero sí 100% multicanal.

Cada vez son más los retos de las empresas para alcanzar la verdadera transformación y digitalización de sus negocios. Uno de ellos es entender que transformación digital no es (solo) marketing digital.

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