La narrativa como una clave para el liderazgo efectivo.

Harvard Business School Publishing Corp.30-12-2020

“Es un nuevo marco para establecer objetivos”. Ese fue el intento de un grito de guerra inspirador por parte de uno de mis grandes clientes empresariales en el despliegue de un nuevo sistema conocido como objetivos y resultados clave. Como era de esperar, no se encontró con mucho entusiasmo. Los gerentes y empleados protestaron: ¿Por qué necesitamos un nuevo sistema de establecimiento de objetivos? ¿Qué significará esto para mi evaluación? ¿Todavía estoy en ruta para ese ascenso?

El problema no era nada inherente a la propuesta; en cambio, lo que faltaba era una buena narración. Al contar una historia convincente construye credibilidad para usted y sus ideas. Es cómo inspira a una audiencia y lidera a una organización. Ya sea que necesite ganarse a un colega, un equipo, un ejecutivo, un reclutador o al auditorio completo de una conferencia, la narración efectiva es clave.

Como orador y autor, descubrí que mis historias más efectivas compartían las siguientes cinco características:

1. SON ESPECÍFICOS PARA LA AUDIENCIA: si desea saber de qué se siente curioso, preocupado y motivado su público objetivo, una serie de conversaciones rápidas e informales es a menudo la forma más efectiva de averiguarlo. Entonces podrá integrar en su narración palabras que hablen de las ansiedades o intereses específicos de su audiencia, evitando al mismo tiempo un lenguaje que se vería como lugares comunes.
    
2. ESTÁN CONTEXTUALIZADAS: otro gran problema con el despliegue del cliente fue que los diversos anuncios realizados al respecto no contextualizaron por qué ahora era el momento adecuado para hacer el cambio. Para muchos empleados, parecía otra iniciativa de gestión aleatoria y de arriba hacia abajo. La historia del lanzamiento debería haber explicado cómo encaja en la visión más amplia de la empresa, sus antecedentes y su estrategia futura.
    
3. LAS PERSONAS PUEDEN RELACIONARSE CON ELLAS: una anécdota personal puede aligerar el ánimo e ilustrar su perspectiva. Cuando hablo con mis clientes de liderazgo, a menudo mencionaré los seis meses que pasé viajando con un circo. Las historias sobre mi tiempo pasando el rato con la bala de cañón humana siempre consiguen risas, y mi experiencia manejando una extraña nueva situación, construyendo relaciones, aprendiendo una nueva cultura, fallando a menudo y finalmente integrándome con éxito en un mundo nuevo generalmente resulta ser relevante.
    
4. ESTÁN ORIENTADOS A LA ACCIÓN: la especificidad reduce la ansiedad. Si le da a su audiencia consejos prácticos y una dirección clara, los empoderará para actuar y hacer suya su historia. Inicialmente, mi cliente describió el lanzamiento del nuevo sistema con clichés impresionantes, pero finalmente inútiles. En cambio, un enfoque más efectivo habría sido centrarse exactamente en los cambios que las personas debían hacer.
    
5. DEMUESTRAN HUMILIDAD: es normal estremecerse ante la idea de descubrir sus fracasos frente a colegas, el auditorio de una conferencia o un reclutador. Sin embargo, la verdadera humildad demuestra capacidad de crecimiento y aprendizaje. Genera confianza en su historia porque demuestra que no está afirmando tener todas las respuestas y que está dispuesto a aprender y ajustar el rumbo según sea necesario.

La narrativa puede hacer o deshacer cualquier iniciativa. Se necesita práctica, pero cuando se hace bien, una buena narración puede tener un gran impacto en su equipo, su organización y su carrera.

c.2020 Harvard Business School Publishing Corp. Distribuido por The New York Times Licensing Group

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