Derechos y obligaciones
VALORES BANCOLOMBIA deberá proceder como experto prudente y diligente, actuar con transparencia, honestidad, lealtad, claridad, precisión, probidad comercial, seriedad, oportunidad, cumplimiento, imparcialidad, idoneidad y profesionalismo, cumpliendo las obligaciones normativas y contractuales inherentes a la actividad que desarrolla.
El CLIENTE de manera respetuosa podrá presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante VALORES BANCOLOMBIA, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación. Así mismo tiene la obligación de informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas; Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta VALORES BANCOLOMBIA sobre el manejo de productos o servicios financieros; Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos; Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos; Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio: Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a VALORES BANCOLOMBIA y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que así lo requieran. Del mismo modo, informarán a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello.
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| Documento de Derechos y Obligaciones Tesorería. |
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Políticas para la negociación en el mercado OTC
Consulte las políticas establecidas para la ejecución de operaciones sobre títulos de renta fija en el Mercado Mostrador u OTC con Clientes – Contrapartes. Las políticas contenidas en el presente documento son emitidas por Valores Bancolombia S.A. Comisionista de Bolsa en cumplimiento de lo establecido en el numeral 4. del Capítulo II, Título II de la Parte III.
