Las nuevas formas de viajar

Podemos hablar entonces de destino inteligente, que sería aquel que prioriza a las personas para convertir a los habitantes de una ciudad en los anfitriones del turista para hacerlo sentir cómodo. ¿Puede la tecnología mediar para favorecer esta idea? Las redes sociales entraron en escena y sirven como un perfecto medio para lograrlo. Una buena idea: en 2012 Suecia abrió su cuenta oficial de Twitter (@sweden) para que sean los ciudadanos (uno por semana) los que cuenten sus vidas, rutinas, gustos, opiniones, etc.

Ceder el control. La iniciativa fue imitada por otras ciudades (como @BuenosAires).
Muchos de los contenidos que las personas publican en sus perfiles de redes como Twitter, Facebook e Instagram (por mencionar apenas tres de las más usadas) son otra de las claves para hablar de cambios en las experiencias, destinos y viajes. El mensaje se amplifica en minutos. Una buena (o mala) recomendación tracciona igual o más que un aviso publicitario tradicional.

Jorge Gobbi, docente universitario y blogger en Blog de Viajes, dice: “La producción de contenidos para viajes está cambiando rápidamente. A tono con lo que está pasando en el resto de los mercados, hay cada vez más énfasis en la experiencia emocional a la hora de hablar de viajes. Por eso los individuos que cuentan sus experiencias tienen más alcance y llegada que las grandes empresas de contenidos. Los destinos, en este marco, cada vez más deberían generar contenido interesante en sus propias plataformas, pero la realidad es que muy pocos se destacan. Y muchos usuarios se sienten más inspirados a viajar al ver en Facebook experiencias ajenas que por leer recomendaciones en sitios sobre viaje”.

Coincide Acosta, quien asegura que cuando los viajeros encuentran experiencias emotivas, personalizadas y que respetan la comunidad local y el medio ambiente, “le llegan al corazón y comparten sus opiniones en tiempo real”.

En este sentido, en la industria turística se abre un nuevo panorama para las tecnologías disruptivas y los formatos para producir, distribuir y consumir nuevos contenidos, como los videos 360, la Realidad Virtual (VR), el 3D, las transmisiones en directo (streaming) desde el móvil, etcétera.

Sabemos que la irrupción de tecnologías cambió la búsqueda y la comparación (de reputación, de precios) de hoteles en la web. Y la consolidación de nuevos intermediarios colaborativos, como Airbnb, puso en jaque a una industria tan pujante como tradicional. Las grandes cadenas ya tienen robots que hacen de mayordomos, sistemas de identificación automática para un check in más rápido, códigos QR como llaves para la habitación, apps de guías turísticas, etc. Buenas ideas que suenan más como intentos paliativos. Lo cierto es que para amoldarse a los tiempos actuales, y competir en serio, los hoteles deben tener más creatividad y, sobre todo, tener más velocidad de reacción que la aparición de una app móvil.

El empresario español Kike Sarasola puso en práctica una técnica del Aikido: usar la fuerza del enemigo. Creador en 2004 de la cadena de hoteles boutique Room Mate, hace unos tres años detectó que sus usuarios empezaban a demandar otras prestaciones, más propias de las que ofrece Airbnb. Rápido de reflejos –y sin perder tiempo en lamentos ni regulaciones– creó Be Mate, una plataforma online que une las viviendas particulares con los servicios propios de los hoteles.

Por ejemplo: el turista se aloja en un departamento privado cerca de algún Room Mate y puede disfrutar de los servicios del hotel: conserje las 24 hs., recogida y entrega de llaves, traslado de valijas, taxi al aeropuerto, limpieza diaria, etc. Be Mate cobra un 15% de comisión, que se reparte entre el dueño de la vivienda alquilada (paga un 5%) y el cliente (10%). Y todos contentos.

Con los años los nombres, las maneras de llamar a las cosas, van cambiando. Se ponen de moda algunos términos, se estandarizan otros. Hace unos años el turismo debía ser “sustentable”. Ahora debe ser “inteligente”. Son escalones, que el público parece dar –y exigir– cada vez más. Desafíos para una industria que no parece detener su marcha.

La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) fomenta en España el e-commerce entre empresas turísticas y mejorar el sector mediante el uso de las nuevas tecnologías. El país europeo se ubica en el tercer puesto en el ranking mundial de llegadas, solo por detrás de Francia y los Estados Unidos.

Publicaron el Libro blanco de las Smart Destination (se baja gratis en PDF en segittur.es) donde se detalla qué es un destino turístico inteligente, cuáles son y en qué consisten los cuatro ejes principales que lo conforman: innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad. “El entorno cambiante está dominado por la nueva economía digital, con un perfil de turista mucho más exigente, informado, hiperconectado y multicanal”, aseguran en la introducción. La sociedad ya lanzó la Normalización de las Smart Destination que exportó a otras ciudades, entre ellas a Buenos Aires.

Leandro Zanoni, periodista especializado en nuevas tecnologías, es el fundador de la agencia de social media tercerclick. Publicó libros sobre medios y tecnología: Vivir en los medios (2006), El imperio digital (2008) y La gran manzana: las 10 claves del éxito de Apple (2012). Su libro más reciente es Futuro Inteligente sobre Big Data, ciudades inteligentes y la Internet de las Cosas. Disponible completo aquí.

Twitter: @zanoni