7 estrategias para tomar mejores decisiones en grupo

Harvard Business School Publishing Corp.27-10-2020

Cuando tiene un difícil problema de negocios a resolver, probablemente se lo planteará a un grupo. Después de todo, más mentes son mejores que una, ¿cierto? No necesariamente. Un conjunto más amplio de conocimientos no siempre garantiza mejores resultados. De hecho, debido a una sobredependencia en la jerarquía y al deseo de preservar la armonía, muchos grupos caen en el “groupthink.”

El groupthink es la tendencia de los miembros de un equipo a ajustarse a las opiniones prevalecientes de ciertos individuos. Esto puede llevar a una distorsión en la decisión del grupo, y la mayoría de las veces ocurre subconscientemente.

Esto no significa que los grupos no deberían tomar decisiones juntos, pero usted necesita crear el proceso correcto para hacerlo. Con base en evidencia científica y en nuestra propia experiencia, hemos identificado siete estrategias para una toma de decisiones grupales más efectiva:

• — MANTENER UN GRUPO PEQUEÑO: la investigación muestra que los grupos con siete o más integrantes son más susceptibles al sesgo de confirmación, que es la tendencia de que los miembros evalúen la información en una forma que sea consistente con sus creencias preexistentes. Al mantener al grupo con entre tres y cinco personas, puede reducir el potencial de sesgo mientras se beneficia de las múltiples perspectivas.
• — ELEGIR A UN GRUPO HETEROGÉNEO EN LUGAR DE UNO HOMOGÉNEO: varios estudios han encontrado que los grupos consistentes de individuos con opiniones y creencias homogéneas tienen una mayor tendencia a la toma de decisiones sesgada. Los equipos heterogéneos, que tienen puntos de vista potencialmente opuestos, a menudo contrarrestan los sesgos con mayor eficiencia.
• — DESIGNAR A UN DISIDENTE ESTRATÉGICO (O INCLUSO DOS): una forma de contrarrestar las indeseables tendencias al groupthink en los equipos consiste en designar a un “abogado del diablo.” Esta persona tiene la tarea de actuar como una fuerza en contra del consenso del grupo. Para grupos de siete o más integrantes, asigne al menos dos abogados del diablo.
• — REUNIR LAS OPINIONES EN FORMA INDEPENDIENTE: para sacar el máximo provecho a las capacidades diversas de su equipo, recomendamos reunir opiniones individuales antes de que las personas compartan sus pensamientos con el resto del grupo. Puede pedirles a los miembros del equipo que graben sus ideas de forma independiente y anónima en un documento compartido, por ejemplo. Después pídale al grupo que evalúe las ideas propuestas, una vez más, de forma independiente y anónima.
• — BRINDAR UN ESPACIO SEGURO PARA HABLAR: si quiere que las personas compartan sus opiniones, necesitan sentir que pueden hablar sin miedo a represalias. Hay tres elementos básicos que son necesarios para crear un espacio seguro. Primero, enfoque la retroalimentación en la decisión, no en el individuo. Segundo, exprese los comentarios como una sugerencia, no como una orden. Tercero, exprese la retroalimentación en una forma que muestre que usted aprecia a los individuos que trabajan hacia su meta conjunta.
• — NO DEPENDER COMPLETAMENTE DE LOS EXPERTOS: los expertos pueden ayudar a los grupos a tomar decisiones más informadas, pero la confianza ciega en las opiniones expertas puede aumentar los sesgos y llevar a juicios excesivamente confiados. Por lo tanto, cuando invite a los expertos a dar su opinión sobre un tema, asegúrese de posicionarlos como personas informadas y externas al grupo.
• — COMPARTIR LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA: cuando un individuo es responsable de seleccionar a los miembros del grupo, organizar la agenda y comunicar los resultados, los sesgos de esa persona pueden influir fácilmente en la decisión de un equipo completo. Esa forma de sesgo puede ser contrarrestada si diferentes roles son asignados a distintos miembros del grupo.

Por supuesto, seguir estos pasos no garantiza que su equipo tomará una gran decisión. Sin embargo, entre mejor sea la calidad de la interacción entre los miembros durante el proceso, mayores serán sus posibilidades de alcanzar un resultado exitoso.

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