Redefinamos la productividad para la era híbrida

Harvard Business School Publishing Corp.10-12-2021

La frontera entre trabajo y hogar nunca ha sido una línea clara. Incluso cuando trabajaba a tiempo completo en la oficina, estaba de guardia si alguno de mis cuatro hijos me necesitaba. Sin embargo, en marzo de 2020, la frontera entre el trabajo y el hogar realmente se derrumbó. No lo sabíamos entonces, pero estábamos en el inicio de una de las mayores disrupciones laborales en generaciones.

Conforme el trabajo se adentró en nuestros hogares, las útiles barreras comenzaron a difuminarse. En un estudio, casi la mitad de los empleados de Microsoft declararon que trabajaban más horas, y sólo el 9% reportó que trabajaba menos. En un estudio globalde trabajadores externos a Microsoft tras un año de pandemia, el 54% dijo sentirse sobrecargado de trabajo y el 39% reportó sentirse agotado.

Un estudio tras otro ha demostrado que para afrontar los desafíos actuales no basta con guiarse por simples medidas de productividad. Aunque podría ser tentador equiparar los altos niveles de actividad de los empleados con el éxito, al hacerlo se omiten los factores que impulsan la innovación sostenible a largo plazo: bienestar, colaboración e innovación.

Con base en lo que estamos viendo en la investigación, he aquí algunas formas en que los directivos pueden adoptar una visión más amplia de la productividad en un mundo híbrido:

• — BIENESTAR: El entorno híbrido ofrece una oportunidad de crear un enfoque laboral más sostenible. Cuando esté la oficina, por ejemplo, usted podría priorizar las relaciones y los trabajos colaborativos, como la lluvia de ideas. Cuando trabaje desde casa, podría animar a la gente a que diseñe sus días para incluir otras prioridades como la familia, el ejercicio o las aficiones.
   
• — COLABORACIÓN: Un aspecto clave para que el trabajo híbrido sea productivo es encontrar un punto medio entre los estilos de trabajo individuales y las necesidades del equipo. Una forma de hacerlo es establecer acuerdos de equipo. En Microsoft, pedimos que cada equipo creara un conjunto de normas de equipo que definen cómo les gustaría trabajar juntos en nuestro lugar de trabajo híbrido. También es importante garantizar que las reuniones híbridas sean lo más inclusivas e intencionadas posible. Utilice la función de levantar la mano para asegurarse de que todos tengan oportunidad de hablar y, si utilizan un chat de reunión, asigne un moderador que sea distinto de la persona que dirige la reunión, para que siga el chat e introduzca temas clave en la conversación.
   
• — INNOVACIÓN: En el sentido más simple, la innovación suele requerir que las personas se reúnan para intercambiar y crear prototipos de ideas y soluciones, con un equilibrio de tiempo para la concentración y la reflexión individual. Si se hace bien, el trabajo híbrido puede crear exactamente esas condiciones. Por ejemplo, el inicio de un gran proyecto es una gran razón para reunirse en persona, pero una vez que los problemas se formalizan, los flujos de trabajo se estandarizan y las responsabilidades se establecen, muchos proyectos pasan a un modo de acoplamiento más libre, donde el trabajo a distancia puede ser más eficaz.

Aunque muchas cosas son inciertas cuando miramos al futuro, nuestro trabajo no es predecir el futuro del trabajo, sino ayudar a darle forma. Sabremos que hemos tenido éxito si el trabajo es mejor que antes, no sólo en términos de métricas a corto plazo, sino en cuanto a ayudar a las personas, equipos y organizaciones a ser productivos y alcanzar sus objetivos.

c.2020 Harvard Business School Publishing Corp. Distribuido por The New York Times Licensing Group

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